Graças à Whastapp e sua parceria com a Hey Now através de um fornecedor de serviços comerciais, o WhatsApp Business API pode agora ser utilizado em toda a América Latina.
Em uma era em que o imediatismo das comunicações afeta cada vez mais a experiência do usuário, é essencial ter canais que respondam às necessidades do cliente 24 horas por dia. Os Chatbots são assistentes automatizados que respondem a certas necessidades dos consumidores que são contatados através dos canais definidos pelas empresas.
Desde que surgiu a possibilidade de utilizar e automatizar plataformas de mensagens para negócios, as oportunidades de conversão e fidelização de clientes foram impulsionadas. E agora com a API oficial Whatsapp, os vários cenários de usos para uma comunicação bem sucedida com os clientes se multiplicaram.
Ficar de fora não é uma opção
A solução WhatsApp Business API é ideal para empresas que desejam se destacar em sua estratégia de atendimento ao cliente ou que desejam incorporá-la para um contato específico com o cliente no processo de compra. A API oficial deu o impulso definitivo à plataforma de mensagens e as empresas que ainda não possuem canais automatizados de atendimento ao cliente, focadas em uma vasta melhoria no atendimento ao cliente, ficarão muito atrás de seus concorrentes.
A solução WhatsApp Business API está agora disponível para toda a América Latina graças à parceria entre a Hey Now e a Whatsapp. A empresa uruguaia terá a solução disponível através do Business Solution Provider, Wavy, distribuidor oficial do API oficial da Whastapp e Parceiro do Facebook.
A conexão permite a integração de canais com o Hey Now e processos automatizados que podem gerar uma miríade de melhorias na gestão - desde uma consulta de equilíbrio até uma reserva de vôo. Ao mesmo tempo, proporciona baixo risco de bloqueio, maior resposta a incidentes e acesso a mais funcionalidades.
O quesapp como a plataforma estrela na família chatbot
A Whastapp é uma das aplicações mais populares que atualmente atinge 1,2 bilhões de usuários ativos mensais. Com um uso diário muito elevado, é um universo de possibilidades de conexão direta com o público alvo.
A utilização da plataforma para negócios tem como estratégia realizar um marketing de conversação onde o objetivo é satisfazer em tempo real as demandas de cada cliente, de forma rápida, simples, eficaz e segura.
O cliente com poder de decisão exige atenção 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A interação rápida através de canais como o WhatsApp e Messenger é o que os consumidores de hoje estão acostumados e, portanto, exigem que as empresas tenham a mesma velocidade de resposta. Por esta razão, as organizações têm o grande desafio de projetar estratégias que lhes permitam cruzar o esquema corporativo e assim alcançar posição como outro usuário para o público-alvo.
A automação deste tipo de plataformas de mensagens instantâneas tem como objetivo otimizar cada contato com o cliente. Os Chatbots são assistentes automáticos que respondem a certas necessidades dos clientes que entram em contato com eles através dos canais definidos pelas empresas. A entrega imediata de informações precisas, a resolução de casos, a melhoria nos tempos de resposta e o acesso a partir de múltiplos dispositivos geram conversas de alto valor, o que se traduz em uma melhoria significativa da experiência. Hey Now, uma empresa uruguaia que oferece um serviço regional de WhatsApp, Messenger e Webchat chatbots, relata mais de 4,5 milhões de mensagens enviadas mensalmente para mais de 50 clientes na América Latina. O mais marcante é a alta porcentagem (95%) do nível de satisfação que emerge das empresas que incluíram os chatbots em suas operações. Isto afirma ainda que a automação das plataformas de mensagens está aqui para ficar.
A nova cultura de experiência exige cada vez mais esforço e, portanto, é inquestionável que as empresas que não incorporam processos de automação não poderão continuar conquistando o consumidor de hoje. Por esta razão, a Whatsapp Business API é a tendência que desempenha um papel fundamental no novo mundo dos negócios.
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