A Logicalis, um fornecedor global de soluções e serviços integrados de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), anuncia o lançamento de sua Plataforma de Serviços Digitais (DSP). Incorporada ao seu portal de serviços, a plataforma foi desenvolvida para garantir a segurança e a continuidade dos negócios daqueles clientes que administraram contratos de serviços com a empresa.
Com a experiência do cliente no coração dos investimentos da Logicalis, o DSP fornecerá novos serviços alimentados pelas Operações de Inteligência Artificial (AIOps). Usando o Machine Learning, a plataforma será capaz de prever e prevenir possíveis falhas. Além disso, em alguns casos será possível corrigir os erros automaticamente, antes que eles causem interrupções ou interrompam os negócios do cliente.
"Esta plataforma inovadora nos permitirá oferecer serviços inovadores e incríveis que melhorarão o desempenho de nossos clientes de serviços gerenciados". Estamos muito animados para iniciar a entrega gradual destes novos recursos", disse Vince DeLuca, Diretor de Experiência do Cliente, Grupo Logicalis.
O Portal de Serviços Logicalis, combinado com o DSP, proporcionará maior inteligência na tomada de decisões do cliente:
- Autocorreção automatizada e execução de solicitações: com o objetivo de melhorar radicalmente o tempo médio de resolução e execução das solicitações.
- Otimização e consistência no desenvolvimento da solução: para poder identificar automaticamente quais serviços ativar, quais operações realizar, estabelecer prioridades, definir o caminho a seguir e quais acordos de nível de serviço ativar.
- Otimização da prestação de serviços baseada em contrato: uma vez que o contrato entra em vigor, todas as funções operacionais mais importantes são automaticamente ativadas e interligadas.
- Globalização de uma experiência consistente: independentemente de sua localização, os clientes terão uma experiência de serviço consistente, independentemente da localização física do centro de operações ou da equipe de engenharia da Logicalis.
De acordo com George Humphrey, vice-presidente e gerente geral da TSIA, "A automação de processos e análises avançadas são cruciais para que os prestadores de serviços gerenciados (MSPs) invistam e cresçam". De acordo com estudos realizados pela organização, os MSPs que são capazes de alavancar essas capacidades experimentam melhorias substanciais na conformidade SLA, na satisfação do cliente e na redução dos riscos nas operações técnicas.
"Como Arquitetos de Mudança, buscamos continuamente novas maneiras de desenvolver, apoiar e impulsionar os negócios de nossos clientes. Com DSP, seremos capazes de oferecer aos nossos clientes de serviços gerenciados uma solução única, projetada para acelerar sua capacidade de inovar e se adaptar à economia digital. Tanto a detecção precoce quanto a prevenção de interrupções e falhas do sistema são essenciais para a continuidade dos negócios e o sucesso das empresas em todo o mundo", observa Robert Bailkoski, CEO do Logicalis Group.
#ArquitetosOfChange
Sobre a Logicalis
A Logicalis é um fornecedor internacional de soluções de serviços digitais que procura acelerar a transformação digital de seus 10.000 clientes em todo o mundo.
Através de uma rede de centros de especialização globalmente conectados, especialistas líderes da indústria (educação, serviços financeiros, governo, saúde, manufatura, serviços profissionais, varejo e telecomunicações) e parceiros estratégicos (tais como Cisco, Microsoft, HPE, IBM, NetApp, Oracle, ServiceNow e VMware), a Logicalis tem mais de 6.500 funcionários focados em entender as prioridades do cliente e melhorar a experiência do cliente.
Como Architects of ChangeTM, o foco da Logicalis é projetar, apoiar e executar a transformação digital dos clientes casando sua visão com sua experiência tecnológica e conhecimento da indústria. A partir de seu profundo entendimento das tendências do setor de TI, tais como Segurança, Nuvem, Gerenciamento de Dados e IoT, a empresa é capaz de atender às prioridades de seus clientes, tais como receita e crescimento dos negócios, eficiência operacional, inovação, risco e conformidade, gerenciamento de dados e sustentabilidade.
O Grupo Logicalis tem uma receita anual de US$ 1,7 bilhões, com operações na Europa, América do Norte, América Latina, Ásia Pacífico e África. É uma divisão da Datatec Limited, listada na Bolsa de Valores de Johannesburg, com faturamento superior a US$ 4,3 bilhões.
Para mais informações, visite https://www.logicalis.com/
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