En Uruguay hay más de 1,2 millones de personas que alguna vez realizaron compras a través de internet, según datos de la encuesta del Perfil del Internauta Uruguayo de Grupo Radar presentada en noviembre de 2015. Esa cifra viene en aumento y a su vez, la cantidad de marcas que apuestan por la omnicanalidad e integran los canales web y físicos de su empresa acompaña ese crecimiento.
Os desafios e oportunidades apresentados por esta tendência em desenvolvimento foram discutidos por especialistas locais e regionais em comércio eletrônico na quinta edição do Dia do Comércio Eletrônico, organizado regionalmente pelo Instituto Latino-Americano de Comércio Eletrônico (Instituto de Comércio Eletrônico) e localmente pela Câmara Uruguaia de Economia Digital(CEDU). Marcelo Montado, presidente do CEDU, destacou na abertura do evento a importância de que o "desenvolvimento gigantesco" do comércio eletrônico coincida com o resfriamento da economia e a desaceleração do consumo. "Embora não estejamos no melhor momento econômico, o comportamento do consumidor continuará a mudar. Quando esta situação for revertida, os consumidores entrarão online e nós temos que estar preparados", disse ele.
Uno de los oradores de la mitad de la mañana, antes de comenzar a hablar sobre los desafíos de la omnicanalidad, preguntó cuántos en el público presente en el Hotel Radisson sólo tenían una idea de negocio, quiénes ya tenían un canal online y quiénes estaban pensando en lanzarlo próximamente.La respuesta del público fue bastante pareja y se dividió en tercios: casi igual era la cantidad de personas que recién arrancaba, que la de empresas consolidadas que tenían su canal online o aquellas que se encontraban por lanzarse al mundo online.
Origen online y offline
Para empresas 100% digitais, falar de comércio eletrônico é se referir ao seu próprio negócio. Este é o caso de um dos expositores do Dia do Comércio Eletrônico, o CEO da TocToc Viajes, Andrés Gil. A empresa ainda não atingiu o ano de vida e surgiu diretamente no mundo on-line, com a venda de pacotes turísticos via web. "A indústria é imatura e ainda há muito o que fazer", disse Gil. É por isso que, disse ele, não existem fórmulas mágicas para o sucesso. "A única receita é estar disposto a tentar e experimentar, a procurar coisas novas e a cutucar os clientes o tempo todo", disse ele.
Para Gil, a chave do sucesso nas vendas on-line está em encontrar o que o cliente deseja e no caso específico do TocToc, desenvolver um ótimo serviço pós-venda. Aprender a olhar para as "luzes da estrada" é vital para sobreviver. O CEO da TocToc Viajes deu como exemplo para manter o investimento em tecnologia como a principal forma de impulsionar a plataforma de vendas on-line, para realizar marketing por e-mail de forma inteligente e dirigida aos clientes certos, e para utilizar os métodos de pagamento mais solicitados.
Enquanto isso, o diretor digital da marca argentina de calçados femininos Sarkany, Matias Brass Harriot, disse que o canal online da empresa supera em faturamento algumas das lojas físicas. "O comércio on-line está aqui para ficar e é imbatível. Não vai comer o offline, mas a mudança será profunda", disse Brass Harriot. Como exemplo, o executivo mencionou o caso da Amazon, que abriu uma loja física com os produtos mais vendidos on-line.
Herramientas aliadas
Los asistentes apuntaban en sus libretas en todo momento, pero especialmente cuando los oradores presentaban las herramientas actuales que contribuyen con un mejor desarrollo del canal online.Algunas de las mencionadas fueron el big data, analytics y el mundo mobile.
Para o gerente sênior de Marketing Corporativo do Mercado Libre, Roman Hughes Stefani, estar atento ao que está sendo usado no mundo inteiro -como inteligência artificial, grandes dados e compras programáticas- é fundamental. "Temos que atrair clientes com banners direcionados especificamente para o público que queremos cativar com nossa loja", disse ele.
Por outro lado, o gerente de Marketing e Comércio Eletrônico de Mosca, Pablo Barcelona, encontra nos dados um aliado para melhorar a experiência do cliente. "É importante aproveitar os micro momentos para entender como o cliente quer definir a transação", disse ele.
O comércio móvel aumentou 140% em todo o mundo no primeiro semestre de 2016 em comparação com o mesmo período do ano passado, de acordo com um estudo da seção de comércio eletrônico móvel do PayPal, apresentado durante o dia. O CEO da empresa dedicada ao e-mail marketing EmBlue, Daniel Soldán, disse que é "crucial" não perder de vista os usuários móveis.
Fonte: O Observador
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