As aplicações governamentais, comunitárias e de empresas estatais tiveram mais de 60.000 downloads em telefones celulares uruguaios. Os usuários procuram evitar ligações telefônicas e vão a escritórios públicos.
Em junho do ano passado, foi lançado o Preciosgub. O serviço permite conhecer os preços dos produtos nos supermercados e comparar onde eles são mais baratos. Há 150 produtos disponíveis e mais de 400 lojas em todo o país.
Uma das funções do aplicativo é relatar incidentes. Rafael La Buonara, coordenador do aplicativo, disse ao El País que a intenção do serviço é que os usuários informem no caso de um produto de uma loja aparecer no aplicativo, mas não estiver no shopping.
Da mesma forma, os usuários fazem reclamações de todos os tipos. "O pedido se tornou uma janela aberta para fazer reclamações", disse La Buonara. Uma das principais reclamações é por produtos nos quais o preço não aparece. Nesse caso, um grupo de inspetores é enviado ao supermercado que, dependendo da gravidade do fato, pode abrir um arquivo para a loja em questão.
Ao mesmo tempo, muitos usuários afirmam que alguns preços estão "roubando". Nesse caso, fica claro para eles que "não é ilegal" estabelecer preços altos e que as lojas são livres para decidir. "Isto é parte da maioria das reclamações", acrescentou La Buonara.
Quando a aplicação foi lançada há seis meses, ela era a que tinha mais downloads. Hoje, com 5.500 usuários que o utilizam com freqüência, o volume de downloads "estagnou". Por esta razão, no final de dezembro eles acrescentaram cadeias de farmácias que permitem aos usuários informar-se sobre produtos de limpeza que não estavam incluídos antes. Este ano, eles acrescentarão novas funções para estimular seu uso.
Energia App.
O aplicativo estadual com o maior volume de downloads é o da UTE. Com mais de 55.000 usuários, os clientes realizaram mais de 245.000 procedimentos no segundo semestre de 2016.
A mais utilizada é a consulta e pagamento de dívidas, que representa 50% das consultas que os usuários fazem através do aplicativo.
31% é a consulta e envio da fatura, o que garante ao usuário ter uma cópia em seu e-mail.
Os 19% restantes são reclamações de clientes sobre falta de energia, pedidos para atualizar informações pessoais devido a uma mudança de endereço ou mudança de titular da conta e pedidos para relatar a leitura do contador, pois em muitos casos o funcionário da UTE passou pela casa e não havia pessoas lá. De acordo com a empresa estatal, eles querem promover mais esta função em 2017.
Montevidéu e o Oriente.
Em nível departamental, o Município de Montevidéu tem uma aplicação que permite aos usuários fazer reclamações sobre o sistema de transporte da capital. O serviço, disponível desde julho de 2016, pede ao usuário que anexe uma foto do bilhete e explique as razões da reclamação.
Por sua vez, o município está começando a canalizar cada vez mais reclamações através da rede social Twitter. No nível da mobilidade urbana, por exemplo, o Município utiliza a conta @imtransito, na qual os usuários transferem suas reclamações que, em geral, são respondidas.
Além disso, existe o site Pormibarrio.uy, através do qual os usuários podem enviar relatórios sobre "danos, falhas, vandalismo e outros problemas" na cidade. Através de um acordo, as informações coletadas nesta plataforma são enviadas ao Sistema Unificado de Reclamações da cidade.
Os usuários podem relatar problemas com árvores, drenos de tempestades, varreduras, lixo, detritos, parques de diversões, plantio e lixeiras.
Em Maldonado, eles procuram melhorar na mesma direção. Como o El País informou na edição de ontem, a Prefeitura permitirá que seus cidadãos nos próximos dias façam reclamações sobre problemas nos contêineres de lixo através de um aplicativo. O serviço, que estará disponível nos próximos dias, permite anexar uma imagem do contêiner que será então enviada ao concessionário dos serviços de coleta de resíduos.
Após uma hora após o vizinho ter feito a reclamação, o concessionário terá um período de 48 horas para resolver o problema. Se não o fizer, a comuna pode aplicar sanções.
O aplicativo é parte de um sistema de controle e monitoramento que foi desenvolvido entre técnicos municipais e membros da empresa que trabalha com o município.
A Cutcsa se qualifica.
A partir desta semana, os usuários da Cutcsa poderão avaliar viagens graças a um chat on-line que a empresa instalou em seu aplicativo móvel. O serviço, que tem mais de 100.000 usuários, pede aos passageiros que coloquem seu nome, e-mail, telefone e mensagem. E promete responder "o mais rápido possível".
"As pessoas querem mais agilidade. Em vez de pegar um telefone, eles querem se comunicar no momento, se estiverem no ônibus. Não é apenas para fazer uma reclamação, mas também para fazer sugestões", disse o presidente da Cutcsa, Juan Salgado, ao programa En Perspectiva, na segunda-feira.
Fonte: El País
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