As aplicações governamentais, comunitárias e de empresas estatais tiveram mais de 60.000 downloads em telefones celulares uruguaios. Os usuários procuram evitar ligações telefônicas e vão a escritórios públicos.
Em junho do ano passado, foi lançado o Preciosgub. O serviço permite conhecer os preços dos produtos nos supermercados e comparar onde eles são mais baratos. Há 150 produtos disponíveis e mais de 400 lojas em todo o país.
Uma das funções do aplicativo é relatar incidentes. Rafael La Buonara, coordenador do aplicativo, disse ao El País que a intenção do serviço é que os usuários informem no caso de um produto de uma loja aparecer no aplicativo, mas não estiver no shopping.
Igualmente, los usuarios hacen denuncias de todo tipo. «La aplicación se transformó en una ventana abierta para hacer denuncias», comentó La Buonara. Uno de los reclamos principales es por productos en los que no aparece el precio. En ese caso, se envía al supermercado un grupo de inspectores que, dependiendo de la gravedad del hecho, puede abrir un expediente al comercio en cuestión.
Al mismo tiempo, muchos usuarios afirman que hay precios que son «un robo». En ese caso, se les aclara que «no es ilegal» fijar precios altos y que los comercios pueden decidir libremente. «Esto forma parte de la mayor parte de los reclamos», agregó La Buonara.
Cuando la aplicación se lanzó, hace seis meses, tuvo la mayor cantidad de descargas. Hoy, con 5.500 usuarios que la utilizan con frecuencia, el volumen de descargas «se ha estancado». Por este motivo, a fines de diciembre sumaron cadenas de farmacias que permiten conocer productos de limpieza que antes no estaban incluidos. Este año sumarán nuevas funciones para estimular su uso.
Energia App.
O aplicativo estadual com o maior volume de downloads é o da UTE. Com mais de 55.000 usuários, os clientes realizaram mais de 245.000 procedimentos no segundo semestre de 2016.
A mais utilizada é a consulta e pagamento de dívidas, que representa 50% das consultas que os usuários fazem através do aplicativo.
31% é a consulta e envio da fatura, o que garante ao usuário ter uma cópia em seu e-mail.
Os 19% restantes são reclamações de clientes sobre falta de energia, pedidos para atualizar informações pessoais devido a uma mudança de endereço ou mudança de titular da conta e pedidos para relatar a leitura do contador, pois em muitos casos o funcionário da UTE passou pela casa e não havia pessoas lá. De acordo com a empresa estatal, eles querem promover mais esta função em 2017.
Montevidéu e o Oriente.
Em nível departamental, o Município de Montevidéu tem uma aplicação que permite aos usuários fazer reclamações sobre o sistema de transporte da capital. O serviço, disponível desde julho de 2016, pede ao usuário que anexe uma foto do bilhete e explique as razões da reclamação.
Por sua vez, o município está começando a canalizar cada vez mais reclamações através da rede social Twitter. No nível da mobilidade urbana, por exemplo, o Município utiliza a conta @imtransito, na qual os usuários transferem suas reclamações que, em geral, são respondidas.
Además, está el sitio web Pormibarrio.uy, a través del cual los usuarios pueden enviar reportes sobre «daños, desperfectos, vandalismo y otros problemas» de la ciudad. A través de un convenio, la información que se acumula en esta plataforma se envía al Sistema Único de Reclamos de la comuna.
Os usuários podem relatar problemas com árvores, drenos de tempestades, varreduras, lixo, detritos, parques de diversões, plantio e lixeiras.
Em Maldonado, eles procuram melhorar na mesma direção. Como o El País informou na edição de ontem, a Prefeitura permitirá que seus cidadãos nos próximos dias façam reclamações sobre problemas nos contêineres de lixo através de um aplicativo. O serviço, que estará disponível nos próximos dias, permite anexar uma imagem do contêiner que será então enviada ao concessionário dos serviços de coleta de resíduos.
Após uma hora após o vizinho ter feito a reclamação, o concessionário terá um período de 48 horas para resolver o problema. Se não o fizer, a comuna pode aplicar sanções.
O aplicativo é parte de um sistema de controle e monitoramento que foi desenvolvido entre técnicos municipais e membros da empresa que trabalha com o município.
A Cutcsa se qualifica.
Desde esta semana, los usuarios de Cutcsa podrán calificar los viajes gracias a un chat online que dispuso la empresa en su aplicación móvil. El servicio, que tiene más de 100.000 usuarios, pide a los pasajeros poner su nombre, correo electrónico, teléfono y el mensaje. Y promete responder «a la brevedad».
«La gente quiere más agilidad. En lugar de agarrar un teléfono, quiere comunicarse en el momento, si está arriba del ómnibus. No es solo para hacer una denuncia, también para hacer sugerencias», comentó el presidente de Cutcsa, Juan Salgado, al programa En Perspectiva el lunes pasado.
Fonte: El País
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