A IBM anunciou em 12 de julho, a primeira plataforma de serviços baseada no IBM Watson e construída sobre o IBM Cloud para aumentar a inteligência humana e ajudar a melhorar as operações dos fornecedores de serviços através de tecnologias cognitivas.
A plataforma fornece às empresas capacidades de inteligência artificial que unem inteligência humana e novas descobertas a partir de dados, criando infra-estruturas projetadas para prever, identificar e resolver problemas potenciais, ajudando a reduzir a interrupção dos negócios.
«En un mundo en el que la constante disponibilidad de la tecnología es la nueva norma para las empresas de todo tipo, los clientes esperan de sus socios de servicios la capacidad de ofrecer excelencia operativa en cualquier momento y en cualquier lugar para cualquier sistema», comentó Natalia de Greiff, Vicepresidente de Servicios de Tecnología para IBM Sudamérica. «IBM Services Platform with Watson redefinirá la entrega de servicios y la calidad, y proporcionará ventajas competitivas significativas a nuestros clientes”.
A Plataforma de Serviços IBM com Watson apresenta as capacidades cognitivas da Watson para prever problemas e automatizar proativamente a automação para melhorar a qualidade e fornecer ao pessoal de TI informações críticas para ajudá-los a tomar decisões mais rápidas e baseadas em dados. Nos próximos três anos, todas as indústrias enfrentarão uma explosão de dados à medida que mais digitalização ocorrer com a adoção de dispositivos móveis e a Internet das Coisas. Uma pesquisa recente da IBM constatou que aproximadamente 50% dos CEOs planejam adotar a computação cognitiva até 2019, e esperam um retorno de 15% sobre seu investimento.
Com a plataforma, as ferramentas de automação podem fazer mais do que executar instruções simples; agora elas podem realizar diagnósticos e executar ações para resolver as causas raiz dos problemas; e-mails e bate-papos não estruturados podem ser lidos em linguagem natural e os conhecimentos resultantes podem ser usados para resolver problemas sem intervenção manual. Os requisitos técnicos podem ser compreendidos rapidamente, as lacunas nas operações atuais podem ser identificadas e as soluções podem ser projetadas e implementadas. Com amplas bases de conhecimento que podem ser exploradas, as melhores respostas estão disponíveis para os especialistas técnicos utilizarem para que possam encontrar uma solução mais rápida para os problemas.
A plataforma suporta todo o ciclo de vida dos serviços gerenciados, desde o projeto até a construção, integração e operação dos serviços, com operações autônomas e experiência ampliada.
Clientes em todo o mundo já se beneficiaram desta solução de serviços cognitivos integrados. Mais de 10 milhões de interrupções de TI já foram processadas na plataforma. Além disso, a plataforma está mitigando um milhão de incidentes a cada mês. Os clientes estão vendo melhorias de qualidade através da redução do tempo de resolução automática de incidentes em 90 por cento.
Elementos da Plataforma de Serviços IBM com Watson:
- A plataforma utiliza o Data Lake da IBM, maior do que qualquer uma das fontes de dados de varejo online de hoje, com base em dados de sistemas operacionais extraídos de mais de 30 anos de experiência da IBM em indústrias de dados intensivos, tais como bancos, companhias aéreas e varejo. Ele serve como base de dados para a plataforma.
- O painel de informações do cliente permite ao cliente ter acesso em tempo real e visibilidade em seu ambiente de TI, que está continuamente aprendendo e melhorando.
- Um conjunto de capacidades de prestação de serviços automatizados que suportam o projeto, gerenciamento e otimização de ambientes de TI.
- E finalmente, há o Watson, que, neste caso, serve como o motor de conhecimento da plataforma. Ao ingerir dados estruturados e não estruturados, é possível agregá-los e analisá-los, gerar novos insights, incluir automatizações e aprender a gerenciar todos os aspectos de uma infraestrutura de nuvens híbridas, de ponta a ponta.
A Plataforma de Serviços IBM com Watson é uma plataforma aberta, baseada em padrões que permite a integração de tecnologias avançadas, segurança generalizada e privacidade de dados, e fornece a próxima geração de serviços cognitivos de TI.
A Plataforma de Serviços IBM com Watson já está sendo utilizada por 800 clientes em todo o mundo, ajudando-os a melhorar seus negócios com maior qualidade, melhor produtividade e inovação através de insights orientados por dados.
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