IBM推出首个认知服务平台以改造企业运营

IBM于7月12日宣布，第一个基于IBM Watson并建立在IBM云上的服务平台，通过认知技术增强人类智慧并帮助改善服务提供商的运营。

该平台为企业提供人工智能能力，通过创建旨在预测、识别和解决潜在问题的基础设施，将人类智慧和来自数据的新发现联合起来，帮助减少业务中断。

«En un mundo en el que la constante disponibilidad de la tecnología es la nueva norma para las empresas de todo tipo, los clientes esperan de sus socios de servicios la capacidad de ofrecer excelencia operativa en cualquier momento y en cualquier lugar para cualquier sistema», comentó Natalia de Greiff, Vicepresidente de Servicios de Tecnología para IBM Sudamérica. «IBM Services Platform with Watson redefinirá la entrega de servicios y la calidad, y proporcionará ventajas competitivas significativas a nuestros clientes”.

带有Watson的IBM服务平台具有Watson的认知能力，可以预测问题并主动实现自动化，以提高质量并为IT人员提供关键信息，帮助他们做出更快、由数据驱动的决策。在未来三年，随着移动设备和物联网的采用，更多的数字化发生，所有行业都将面临数据爆炸。IBM最近的一项调查发现，大约50%的CEO计划在2019年之前采用认知计算，并期望获得15%的投资回报。

有了这个平台，自动化工具可以做的不仅仅是执行简单的指令；它们现在可以进行诊断和执行行动，以解决问题的根源；可以用自然语言阅读非结构化的电子邮件和聊天记录，并利用由此产生的洞察力来解决问题，而无需人工干预。可以迅速了解技术要求，确定当前操作中的差距，并设计和实施解决方案。随着广泛的知识库能够被挖掘，最好的答案可供技术专家使用，以便他们能够找到更快的问题解决方案。

该平台支持管理服务的整个生命周期，从设计到构建、整合和运营服务，具有自主运营和扩展的专业知识。

世界各地的客户已经从这个综合认知服务解决方案中受益。该平台已经处理了超过1000万次的IT中断事件。此外，该平台每月缓解一百万起事件。客户看到，通过减少90%的自动事件解决时间，质量得到了改善。

带有Watson的IBM服务平台的要素。

1. 该平台使用IBM的数据湖，比今天的任何在线零售数据源都要大，其基础是来自IBM在银行、航空和零售等数据密集型行业30多年的经验的运营系统数据。它充当了平台的数据库。
2. 客户洞察力仪表板使客户能够实时访问和了解他们的IT环境，并不断学习和改进。
3. 一套自动化服务交付能力，支持IT环境的设计、管理和优化。
4. 最后，还有沃森，在这种情况下，它充当了平台的知识引擎。通过摄取结构化和非结构化数据，有可能对其进行汇总和分析，产生新的洞察力，包括自动化，并学习如何端到端管理混合云基础设施的所有方面。

IBM Services Platform with Watson是一个开放的、基于标准的平台，能够整合先进的技术、普遍的安全和数据隐私，并提供下一代认知型IT服务。

带有Watson的IBM服务平台已经被全球800家客户使用，帮助他们通过数据驱动的洞察力，以更高的质量、更好的生产力和创新来改善其业务。