A experiência do usuário é um diferencial que pode determinar o futuro de um negócio, e no caso de lojas on-line, seu sucesso não é medido apenas no digital, mas também no momento da entrega de um produto, quando a loja se torna presente e deixa de ser virtual.
Tomando este desafio como foco, a Câmara de Economia Digital do Uruguai (CEDU) realizou a primeira reunião do ciclo de conversações de 2018 "Meetups", intitulada "Como faço para entregar o que vendi? Experiências daqueles que fazem e-Commerce".
Gabriel Cassese, gerente de logística da Divino e Cecilia Arias, woOw! gerente de logística, compartilharam suas perspectivas sobre o assunto, em uma reunião gratuita aberta ao público, realizada nos escritórios da Pyxis, empresa que patrocinou a reunião juntamente com a Fenicio e a Digital World.
A partir de sua experiência, Cassese focalizou dois objetivos que são centrais para o Divino, "que a entrega seja a um custo razoável e que leve em conta as necessidades do cliente". Neste sentido, ele enfatizou que os esforços devem sempre tender a equilibrar estes elementos.
"Esperar para carregar um caminhão inteiro é certamente rentável, mas o cliente valoriza a velocidade, portanto tenho que encontrar uma maneira de compensar isso", disse ele. Cassese explicou que a chave para uma experiência de sucesso é incorporar canais de distribuição variados que se ajustem às características do produto e do local onde ele deve ser entregue.
"Ajustar o mix de canais é uma prática essencial para o comércio eletrônico, porque funciona considerando a eficiência de custos para a empresa e cobrindo a velocidade que o cliente está procurando", argumentou ele.
Enquanto isso, Arias, responsável pela logística da maior loja on-line do Uruguai, enfatizou a importância dos fornecedores na cadeia de abastecimento. "Quatro em cada 10 uruguaios já fizeram compras on-line em algum momento. Nosso desafio é aumentar esse número e para isso temos que garantir que o cliente receba o produto com sucesso", refletiu ele.
Com base na estratégia logística da woOw!, que dá aos clientes a opção de pegar os produtos na loja ou recebê-los do conforto do lar, Arias explicou que é fundamental ter estoque suficiente para atender a demanda.
Para atingir este objetivo, ele enfatizou a importância da ligação com os fornecedores. "São eles que nos fornecem, e que garantem que podemos oferecer um alto nível de serviço a cada cliente, desde o momento em que entram no site até receberem o que compraram", concluiu ele.
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