Nesta ocasião, Natalia Borrazás (Chefe de Atendimento ao Cliente da MailUp LATAM), deu um workshop chamado "Como personalizar a experiência do usuário durante toda a Viagem onicanal do Cliente", que contou com a presença de representantes de mais de 20 marcas que utilizam a Fenicio.
Quais são os objetivos da construção de uma viagem do cliente e como fazê-la foram dois dos principais tópicos abordados. Borrazás explicou que para elaborar é necessário ter uma fonte de dados, tecnologia, objetivos definidos, planejamento, um plano de execução e uma medição posterior.
Por outro lado, ele mencionou quais são os fluxos de trabalho mais importantes para cada uma das etapas da viagem do cliente: etapa de orientação; etapa de comparação; etapa de decisão e etapa de avaliação.
Além disso, ele resumiu algumas das tendências mais importantes no e-mail marketing, destacando o autoperfil indireto; o uso de códigos de barras como canais de comunicação; menus de categoria e otimização para qualquer tipo de dispositivo.
O Treinamento Fenicio é um ciclo de treinamento exclusivo e gratuito para os clientes Fenicio, que visa fornecer ferramentas e conhecimentos práticos sobre marketing digital e comércio eletrônico, para melhorar a gestão de lojas online.
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