A empresa de consultoria internacional Frost & Sullivan reconheceu naConcert com o prêmio Prêmio "Enabling Technology Leadership Award Prêmio 2020 na categoria "Centro de contato europeu como serviço”. Este é o terceiro prêmio que a empresa de consultoria concedeu à inConcert nos últimos cinco anos após os prêmios concedidos em 2016 e 2017, e o primeiro fora da América Latina.
Este reconhecimento coincide com a celebração dos vinte anos da inConcert, uma empresa que surgiu no Uruguai em 2001 e hoje opera em 27 países na América, Europa, Ásia e África. Desde seu início, a inConcert tem tido uma visão inovadora de integração entre o mundo do contact center e os processos de negócios. Suas realizações neste sentido lhe renderam a distinção da Frost & Sullivan, com base em uma avaliação rigorosa por um painel de analistas independentes.
A cada ano, a Frost & Sullivan seleciona " empresas que desenvolvem consistentemente novas estratégias de crescimento baseadas em um entendimento visionário do futuro",afirma o relatório da premiação. "O Prêmio Frost & Sullivan de Melhores Práticas reconhece as empresas por demonstrarem realizações excepcionais e desempenho superior em áreas como liderança, inovação tecnológica, atendimento ao cliente e desenvolvimento estratégico de produtos.
A partir desta análise, o consultor conclui que a inConcert se destaca em muitos dos critérios no campo do "Contact Center as a Service", uma conquista notável em um mercado tão exigente e altamente fragmentado quanto o europeu.
"A inConcert oferece um dos portfólios mais completos e diversificados do setor, compreendendo módulos e aplicações que respondem a vários desafios no espaço CX", diz Federico Teveles, analista de pesquisa da consultoria. "Além disso, a inConcert realiza todo o processo de entrega da solução, desde a análise, personalização, implementação e a bordo até o treinamento e suporte, tudo por si só trabalhando ao lado dos clientes. Suas soluções de alta qualidade e seu profundo foco no cliente ajudaram a expandir-se para diversas indústrias e mercados em todo o mundo".
Ernesto Puñales, CEO e fundador da inConcert, disse:"Estamos honrados com este reconhecimento da Frost & Sullivan, que é um testemunho dos esforços de uma equipe de profissionais talentosos, seu compromisso com a qualidade e um investimento significativo em pesquisa e desenvolvimento, que consolida uma visão inovadora do relacionamento entre empresas e consumidores".
Informações adicionais:
Descrição completa do prêmio em inglês
Descrição completa do prêmio em espanhol
Sobre a Frost & Sullivan
Por seis décadas, a Frost & Sullivan tem sido reconhecida globalmente por seu papel de ajudar investidores, líderes corporativos e governos a navegar pelas mudanças econômicas e identificar tecnologias disruptivas, Mega Tendências, novos modelos de negócios e empresas para agir, resultando em um fluxo contínuo de oportunidades de crescimento para impulsionar o sucesso futuro.
Sobre a inConcert
Desde 2001 a inConcert desenvolve software e implementa soluções tecnológicas para contact centers, serviços, marketing e vendas que ajudam organizações de diferentes indústrias e tamanhos a aumentar a receita, reduzir custos operacionais e proporcionar uma excelente experiência ao cliente. A inConcert, com sede em Montevidéu, tem escritórios em Lima, Cidade do México, Bogotá, San José de Costa Rica, Miami, Madri e Barcelona e uma rede de parceiros em quatro continentes. Para mais informações, visite www.inConcertCC.com
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