A instância - que foi desenvolvida via Zoom - contou com a presença de mais de 60 participantes de diferentes empresas do mercado local e regional, clientes da Fenicio, e foi liderada por Johnatan Pírez (consultor independente em negócios digitais / ex- Gerente de Comércio Eletrônico do Grupo TaTa), e Paolo Cerizola (Gerente de Comércio Eletrônico do BestSeller LATAM).
"Um KPI de valor para nosso negócio deve ser aquele que resulta de um processo lógico em busca do conhecimento de nosso negócio, para alcançar objetivos", explicou Johnatan Pirez, que acrescentou que não há bons ou maus indicadores, mas relevantes e irrelevantes.
Por outro lado, ele acrescentou que, ao analisar um KPI, ele deve ser feito dentro de seu ambiente, já que o contexto faz a diferença. Nesse sentido, ele explicou como construir um painel de indicadores de acordo com cada tipo de negócio e o que levar em conta: o funil de conversão, os objetivos de cada etapa, quais KPIs serão analisados em cada um deles, a freqüência com que serão analisados e quem será responsável pela ação de cada indicador.
Enquanto isso, Paolo Cerizola - encarregado da segunda parte da oficina - disse que "o conhecimento dos clientes será o diferencial para os negócios digitais", e para isso é necessário segmentá-los de acordo com suas características.
Para isso, ele detalhou como realizar uma análise RFM, que consiste em classificar os compradores com base em três variáveis: recência, freqüência e monetário.
Os participantes do workshop tiveram acesso a uma "tabela periódica de KPIs" adaptável a seus negócios, que lhes permitirá medir o desempenho de suas empresas e tomar decisões com base em dados reais.
O treinamento Fenicio é uma atividade livre e exclusiva para os clientes Fenicio.
Conecta