这次会议是通过Zoom进行的，有60多名来自当地和区域市场的不同公司和Fenicio的客户参加，并由Johnatan Pírez（数字业务的独立顾问/Grupo TaTa的前电子商务经理）和Paolo Cerizola（BestSeller LATAM的电子商务经理）主持。
Johnatan Pirez解释说："对我们企业有价值的KPI应该是在寻找我们业务知识的逻辑过程中产生的，以实现目标，"他补充说，指标没有好坏之分，只有相关和不相关。
另一方面，他补充说，当分析一个关键绩效指标时，必须在其环境中进行，因为背景决定了差异。在这个意义上，他解释了如何根据每种类型的业务建立一个指标仪表板，以及需要考虑的因素：转换漏斗，每个阶段的目标，每个阶段将分析哪些关键绩效指标，分析的频率以及谁将负责每个指标的行动。
同时，负责研讨会第二部分的保罗-塞里佐拉（Paolo Cerizola）说，"对客户的了解将是数字业务的差异化因素"，为此，有必要根据客户的特点对其进行细分。
为此，他详细介绍了如何进行RFM分析，其中包括根据三个变量对买家进行分类：经常性、频率和货币。
研讨会的与会者可以获得一个可适应其业务的 "关键绩效指标周期表"，这将使他们能够衡量其公司的业绩，并根据真实数据做出决策。
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