Em uma nova etapa de seu ciclo de treinamento 2021, a Câmara de Economia Digital do Uruguai (CEDU) apresentou uma videoconferência sobre novos temas que fazem o comércio digital. Verónica Mello, Gerente de Desenvolvimento de Negócios da Wittybots, deu uma palestra sobre c-Commerce; e Joaquín Colella, professor de análise de e-Commerce na Academia Senpai, compartilhou seus conhecimentos sobre blockchain.
"c-Commerce (ou comércio de conversação) é a intersecção entre as plataformas de mensagens e o mundo das compras", disse Mello, confiando em uma definição compartilhada por Chris Messina, chefe de desenvolvimento da Uber, concluindo que são os sistemas de conversação utilizados pelas empresas de comércio digital para interagir com seus clientes.
"Os usuários precisam de informações rapidamente", apontou Mello como premissa fundamental para fornecer uma resposta. De acordo com os dados compartilhados na apresentação, em média, os clientes esperam uma velocidade de resposta entre quatro segundos a 20 minutos. "Se você não responder nesse tempo, eles irão a outro lugar para comprar", disse ele.
Como em diferentes áreas, novas tecnologias têm sido introduzidas neste mundo e os chatbots estão cada vez mais presentes para responder aos clientes, pois isto permite otimizar os tempos através de respostas automáticas. Para isso, e de acordo com as possibilidades de cada empresa, é importante centralizar informações relevantes, tais como estoque de mercadorias, tempos de envio, descontos, etc.
Os dados apresentados na conferência indicam que 90% dos usuários preferem o chat como meio de comunicação, evitando o telefonema, "porque eles querem se comunicar como fazem atualmente com qualquer pessoa". E em relação aos bots, 70% dos milenares disseram ter tido uma experiência positiva, o que demonstra uma habituação ao uso desta ferramenta.
O c-Commerce também se refere à experiência de compra através de websites e Mello disse que o futuro do Varejo está voltado para o "filigrana", uma coexistência entre o comércio digital e as lojas físicas. Portanto, o e-Commerce deve visar proporcionar aos clientes experiências semelhantes às compras físicas com o uso de tecnologias como a realidade aumentada (para praticamente "experimentar" uma peça de vestuário), o uso de códigos QR com informações sobre o que você quer comprar, oferecer diferentes métodos de pagamento e gerar visitas planejadas.
Além disso, Mello disse que é importante continuar a comunicação após a compra para oferecer ao usuário todas as informações sobre seu pedido, e conhecer o feedback e seu grau de satisfação durante todo o processo.
Por sua vez, a Colella foi apresentada ao mundo do blockchain, contando suas características e benefícios para o comércio digital. Bitcoin, a moeda criptográfica mais conhecida no mundo, foi criada em 2008 para iniciar transações com uma moeda 100% digital, de acordo com a revisão histórica feita pelo especialista. Em 2014, esta empresa decidiu liberar o sistema para que outros pudessem usá-lo e criar novas oportunidades, dando origem à cadeia de bloqueio, ou "cadeia de bloqueio".
Colella destacou que é um sistema que oferece grande segurança com chaves pessoais e intransferíveis; transparência, uma vez que as informações da transação estão disponíveis para todos os usuários; e rapidez, devido à eliminação dos intermediários.
O especialista também indicou que a cadeia de bloqueio é utilizada em diferentes setores como o setor público, com a gestão de informações da população (passaportes, documentos, etc.) e até mesmo para votação em eleições (aconteceu na Estônia com um novo sistema); medicina, com a possibilidade de armazenar com segurança o histórico médico dos pacientes; e no setor imobiliário com o uso de contratos inteligentes.
Este encontro foi patrocinado pela Fenicio eCommerce, MailUp, Pyxis e VTEX, e como todos aqueles realizados durante 2020 e 2021, você pode revivê-lo no canal do Youtube "CEDU Uruguai". https://www.youtube.com/channel/UCnAmlBELH0REWgf-TwdXriA.
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