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CEDU提供关于电子商务和区块链的培训

24/05/21

这次视频会议周期的新部分由来自Wittybots的维罗尼卡-梅洛和来自Senpai Academy的华金-科莱拉负责。
阅读时间。 3 分钟

在2021年培训周期的新一期中,乌拉圭数字经济商会(CEDU)就数字商务的新问题举行了视频会议。Wittybots的业务发展经理Verónica Mello发表了关于电子商务的演讲;Senpai学院的电子商务分析教师Joaquín Colella分享了他关于区块链的知识。

"c-Commerce(或对话式商务)是消息平台和购物世界之间的交集,"梅洛说,他依靠Uber开发主管克里斯-梅西纳(Chris Messina)分享的定义,得出结论:它是数字商务公司用来与客户互动的对话系统。

"用户需要快速的信息,"梅洛指出,这是提供回应的基本前提。根据演讲中分享的数据,平均而言,客户期望的响应速度在4秒到20分钟之间。"他说:"如果你在这段时间内没有回应,他们会去别的地方购买。

正如在不同的领域,新技术已经被引入这个世界,聊天机器人越来越多地出现在回应客户的过程中,因为这可以通过自动回应来优化时间。为此,根据每个公司的可能性,必须集中相关信息,如商品库存、运输时间、折扣等。

会议上提出的数据表明,90%的用户喜欢用聊天作为交流手段,避免打电话,"因为他们希望像目前与任何人交流一样"。而关于机器人,70%的千禧一代表示他们有积极的体验,这表明了对这种工具的使用习惯。

电子商务也指通过网站的购物体验,梅洛说,零售业的未来是指向 "phygital",即数字商务和实体店之间的共存。因此,电子商务应该致力于为客户提供类似于实体购物的体验,使用增强现实技术(虚拟 "试穿 "服装),使用带有你想购买的信息的二维码,提供不同的支付方式并产生有计划的访问。

此外,梅洛说,重要的是在购买后继续沟通,向用户提供有关其订单的所有信息,并了解整个过程中的反馈和他的满意程度。

Colella则介绍了区块链的世界,讲述了它对数字商业的特点和好处。根据专家所作的历史回顾,比特币是世界上最知名的加密货币,创建于2008年,以100%数字货币开始交易。2014年,这家公司决定发布该系统,以便其他人可以使用它并创造新的机会,从而产生了区块链,或 "区块链"。

Colella指出,这是一个提供极大安全性的系统,其钥匙是个人的且不可转让;透明度,因为所有用户都可以获得交易信息;以及速度,因为消除了中间商。

该专家还表示,区块链被用于不同的部门,如公共部门,用于管理人口信息(护照、文件等),甚至用于选举投票(在爱沙尼亚发生了一个新颖的系统);医学,可以安全地存储病人的病史;以及在房地产领域使用智能合约。

这次会议由Fenicio eCommerce、MailUp、Pyxis和VTEX赞助,与2020年和2021年期间举行的所有会议一样,你可以在Youtube频道 "CEDU乌拉圭 "重温这次会议。 https://www.youtube.com/channel/UCnAmlBELH0REWgf-TwdXriA.

 

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