Nesta oportunidade, Nadia Hernandez (coordenadora de eCommerce da marca BAS, pertencente ao Grupo TaTa), foi responsável pelo webinar "Experiência do Cliente: Por que é importante para o sucesso do canal online".
Com a presença - através do Zoom - de mais de 40 representantes de diferentes empresas que usam a Fenicio para vender on-line, Nadia Hernández falou sobre como um bom atendimento ao cliente afeta o desempenho de um comércio eletrônico, bem como as conseqüências de comentários negativos nas redes sociais em nível publicitário.
Além disso, ele mencionou que as marcas devem acompanhar os clientes em três momentos-chave: pré-compra, compra e pós-compra, seguindo quatro pilares fundamentais: transparência, personalização, empatia e atenção humana.
Enquanto isso, ele deu sua opinião sobre o uso de chatbots e mencionou como vantagens sua disponibilidade total, a filtragem de consultas e o imediatismo, enquanto destacou como desvantagens o fato de que nem todos os clientes querem falar com eles e as limitações em termos de respostas que eles podem fornecer.
Fenicio Training é um ciclo de treinamentos em eCommerce e marketing on-line, exclusivamente para clientes da plataforma (e sem custo adicional), que visa fornecer ferramentas para melhorar a gestão de suas lojas on-line.
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