成为它的一部分 联系我们

客户服务和客户体验是一个新的Fenicio培训研讨会的中心主题。

3/06/21

在Fenicio培训的框架内举行了一个新的培训课程,这是一个专门为使用Fenicio平台的公司举办的侧重于在线营销、电子商务和网店管理的循环研讨会。
Tiempo de lectura: < 1 minuto

借此机会,Nadia Hernandez(BAS品牌的电子商务协调员,属于Grupo TaTa),负责网络研讨会 "客户体验:为什么它对在线渠道的成功很重要"。

通过Zoom,40多位使用Fenicio进行在线销售的不同公司的代表出席了会议,Nadia Hernández谈到了良好的客户服务如何影响电子商务的表现,以及社交网络上负面评论在广告层面的后果。

此外,他还提到,品牌必须在三个关键时刻陪伴客户:购买前、购买和购买后,遵循四个基本支柱:透明度、个性化、同理心和人性化关注。

同时,他对聊天机器人的使用发表了自己的看法,并提到其优点是完全可以使用,可以过滤查询和即时性,而他强调的缺点是并非所有客户都想与他们交谈,以及他们可以提供的答案的限制。

芬尼欧培训是一个电子商务和网络营销的培训周期,专门为该平台的客户提供(不收取额外费用),旨在提供工具以改善其网上商店的管理。

分享