客户服务和客户体验是一个新的Fenicio培训研讨会的中心主题。

借此机会，Nadia Hernandez（BAS品牌的电子商务协调员，属于Grupo TaTa），负责网络研讨会 "客户体验：为什么它对在线渠道的成功很重要"。

通过Zoom，40多位使用Fenicio进行在线销售的不同公司的代表出席了会议，Nadia Hernández谈到了良好的客户服务如何影响电子商务的表现，以及社交网络上负面评论在广告层面的后果。

此外，他还提到，品牌必须在三个关键时刻陪伴客户：购买前、购买和购买后，遵循四个基本支柱：透明度、个性化、同理心和人性化关注。

同时，他对聊天机器人的使用发表了自己的看法，并提到其优点是完全可以使用，可以过滤查询和即时性，而他强调的缺点是并非所有客户都想与他们交谈，以及他们可以提供的答案的限制。

芬尼欧培训是一个电子商务和网络营销的培训周期，专门为该平台的客户提供（不收取额外费用），旨在提供工具以改善其网上商店的管理。