La experiencia del usuario en el momento de la compra es todo», repite como un mantra el responsable de Mercado Pago, Gustavo Degeronimi. Esa plataforma de Mercado Libre, similar a Paypal, pero que permite pagar con tarjetas de crédito locales en un pago o en cuotas, se lanzó en Uruguay hace menos de tres semanas y ya fue utilizada en el 30% de las compras realizadas en el sitio.
据Degeronimi称，这是一个创纪录的采用率，因为在其他市场，如阿根廷、巴西、智利、哥伦比亚、墨西哥、委内瑞拉和秘鲁--该平台已经在这些国家运营--花了7个月的时间才达到10%以上的采用率，而在乌拉圭则在7天内就实现了这一点。
根据El Perfil del Internauta Uruguayo的数据，36%的电子商务交易是在Mercado Libre购买的。
该平台解决了乌拉圭电子商务的一个主要问题，数字经济商会主席马塞洛-蒙塔多欣然承认。虽然Mercado Libre的服务允许保存信用卡数据并在同一网站上处理付款，但乌拉圭的电子商务公司不得不退而求其次，将消费者推荐到印章（Visa、Oca、Master Card、Diners等）的网站，并要求提供数据以反复处理付款。
蒙塔多认为，这不仅会导致糟糕的体验，导致低转换率，而且还会导致其他问题，使电子商务难以腾飞。
根据数字经济商会主席的说法，问题在于本地网站或Pagos Web和Cobros Ya等支付网关（整合商家网站上的各种印章的公司）不可能存储敏感的银行卡数据，这一点只有那些拥有国际卡理事会要求的PCI认证（支付卡行业安全标准）的公司才能做到，其成本从20万美元起，但根据网站的规模，很容易超过100万美元。
海豹说，电子商务网站应该为这种认证付费，以改善他们的网络体验；而商家则认为他们不能这样做，并要求海豹改进他们的平台，使其对用户更加友好。
Pero, ¿cuán importante es pagar en el propio sitio de comercio electrónico? El responsable de Mercado Pago es categórico: «Cada clic que se haga de más dificulta la concreción de la compra». Asegura que «muchos dejan de comprar porque se cansan en el medio, o porque empezó el programa de tele que les gusta, y por otras mil razones».
En Mercado Pago (que cuenta con certificación PCI) los usuarios cargan los datos de la tarjeta una vez y luego pueden volver a comprar con un solo clic. Para Degeronimi, esto «es la diferencia entre cerrar una transacción arriba del ómnibus o que el cliente la postergue para cuando llegue a su casa y termine no comprando nunca».
当在线是复杂的
除了用户体验，依靠邮票平台还为电子商务带来了其他问题。例如，由于数据是异地加载，直接进入封条，电子商务无法知道是用哪家银行的卡进行支付。由于这个原因，在传统商务中司空见惯的针对银行客户的促销活动，在网上商务中面临着技术上的限制。
El director de Pagos Web, Carlos Caetano, dijo que para algunos clientes «es mucho mejor comprar en el comercio físico porque tienen un descuento que en algunas webs no existe». Según pudo saber Café & Negocios, los sitios que ofrecen este tipo de beneficios no tienen forma de verificar automáticamente que se pagó con una tarjeta de un banco determinado, por lo que deben llevar adelante procesos manuales que hacen más difícil la tarea de mantener un sitio de comercio electrónico.
Por su parte, el gerente financiero de Visanet Uruguay, Juan Carlos Grosso, dijo que Visa incluirá «en un futuro muy cercano» la posibilidad de reconocer la tarjeta de modo que los comercios puedan ofrecer este tipo de promociones con mayor facilidad. Otro problema operativo que sufren los comercios electrónicos es la imposibilidad de hacer devoluciones automáticas. Según explicó el gerente de Servicios de la integradora de pagos Cobros Ya, Juan Carlos Corazzo, «si un cliente compra un producto o servicio y, por la razón que sea, el comercio no lo puede entregar, la cancelación de esta transacción es manual, desde la web del sello o a través de un mail, pero requiere que haya una persona procesando esa cancelación, que, aunque es inmediata y el cliente no se entera», supone un costo mayor para el comercio.
数量不多，但在增长
根据上周公布的由Grupo Radar公司编写的乌拉圭互联网用户概况的最新调查报告，去年有近130万乌拉圭人（占18岁以上互联网用户的66%）进行了网络购物。
Grupo Radar公司通过抽样调查得出的这一数据估计，电子商务每月移动1亿美元。然而，很难知道其中有多少是通过本地卡处理的。
这包括在外国网站上的支付（亚马逊、阿里快递和易趣是最受欢迎的），或者虽然在乌拉圭消费，但在国外处理的服务（如Uber、Netflix等）。反过来，卡片参与了45%的在线支付。
此外，考虑到电子商务只占商业总额的3%，这个初生的产业对标签的重要性就更低了。
然而，Visanet乌拉圭的财务经理说，与去年相比，记录的交易量增加了78%。该品牌与PedidosYa！达成了一项协议，允许快递网站通过其平台提供支付服务（见下文）。
OCA的技术业务主管Pedro Carriquiry说，OCA的交易中有6.5%是电子商务交易。OCA最近推出了一种混合信用卡，在乌拉圭使用自己的印章，在国外使用万事达卡的印章。
En tanto, el gerente de Establecimientos y Marketing de First Data (MasterCard, Diners y Líder), Diego Fava, se excusó de dar datos sobre cantidad de transacciones online, pero dijo que «existe una explosión de solicitudes» para poder utilizar el sello en los canales de comercio electrónico. Consideró que los pagos online «dejaron de ser una tendencia, algo que se viene, para ser algo que se está consolidando».
Consultado sobre si los sellos están prestando atención al comercio electrónico, subrayó: «Para nosotros dejó de ser una tendencia. Si la atención no existía, ahora existe». Integradores y Mercado Pago.
Oca、First Data和Visa Net都同意一件事：乌拉圭的电子商务必须成为PCI认证。鉴于商店的高成本，希望寄托在支付集成商身上，如Pagos Web或Cobros Ya。目前，其中几家负责实施购买按钮所需软件的公司正在进行这项认证。
卡埃塔诺的公司Pagos Web将于2017年成为PCI，他解释说，一旦他们获得认证，他们将能够为雇用他们的电子商务网站提供类似于亚马逊等网站的支付体验。
反过来，从明年开始，Mercado Pago将允许这项服务被纳入Mercado Libre生态系统以外的网站，类似于支付宝的使用方式。Degeronimi解释说，通过这种方式，非PCI网站将能够提供类似的支付设施。
有了移动的能力
Para el presidente de la Cámara de la Economía Digital, Marcelo Montado, Mercado Pago será «un dinamizador enorme del comercio electrónico» como lo fue Paypal en Estados Unidos.El gerente de Establecimientos y Marketing de First Data dijo que en los primeros días de Mercado Pago, la actividad «superó las expectativas», aunque se negó a dar datos concretos.Por su parte, el jefe de Negocios Tecnológicos de OCA estimó que todavía no se puede medir el impacto de Mercado Pago, pero «sin lugar a dudas va a mover la aguja». En el mismo sentido, en Visa Net dijeron que esta plataforma será un «facilitador» del comercio electrónico.
签证和立即订购的经验
自今年7月起，PedidosYa！提供通过Visa和Edenred信用卡付款。在这个平台上，用户直接在印章的门户上输入他们的信用卡，但他们不必在每次要进行购买时再做一次。
Esa modalidad, si bien no es como la de PCI, supone un salto tecnológico respecto a lo que hacen otros sitios de comercio electrónico, que desde Visa Net calificaron como «pionero». Actualmente, el 15% de los pedidos que se hacen en la plataforma se pagan directamente con tarjetas Visa y Edenred (Ticket Alimentación), y el 75% se hacen a través de dispositivos móviles.
根据PedidosYa的通信和品牌主管Federica Hampe的说法，400家机构，即PedidosYa餐厅的一半，向其用户提供在线支付。乌拉圭是第一个实施这项服务的市场，现在已经在巴西、阿根廷和智利推出。汉普说，他们将很快在平台上加入更多的印章。
资料来源： 观察家》杂志
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