La experiencia del usuario en el momento de la compra es todo», repite como un mantra el responsable de Mercado Pago, Gustavo Degeronimi. Esa plataforma de Mercado Libre, similar a Paypal, pero que permite pagar con tarjetas de crédito locales en un pago o en cuotas, se lanzó en Uruguay hace menos de tres semanas y ya fue utilizada en el 30% de las compras realizadas en el sitio.
Esta é uma taxa de adoção recorde, segundo Degeronimi, já que em outros mercados, como Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México, Venezuela e Peru - onde a plataforma já opera - levou sete meses para atingir uma taxa de adoção superior a 10%, algo que foi alcançado no Uruguai em sete dias.
De acordo com El Perfil del Internauta Uruguayo, 36% das transações de comércio eletrônico são compras no Mercado Libre.
A plataforma soluciona um dos principais problemas do comércio eletrônico uruguaio, como o presidente da Câmara de Economia Digital, Marcelo Montado, admite prontamente. Enquanto o serviço do Mercado Libre permite salvar dados de cartões de crédito e processar pagamentos do mesmo site, as empresas de comércio eletrônico uruguaias têm que se contentar em encaminhar os consumidores para os sites dos selos (Visa, Oca, Master Card, Diners, entre outros) e solicitar dados para processar pagamentos repetidamente.
Isso não só resulta em uma má experiência que leva a taxas de conversão baixas, segundo Montado, mas também leva a outros problemas que dificultam a decolagem do comércio eletrônico.
Segundo o presidente da Câmara de Economia Digital, o problema reside na impossibilidade de sites locais, ou gateways de pagamento como Pagos Web e Cobros Ya (empresas que integram os vários selos no site do comerciante) armazenarem dados de cartões sensíveis, algo que só pode ser feito por aqueles que possuem a certificação PCI (Payment Card Industry Security Standards) exigida pelo conselho internacional de cartões, e cujo custo começa em US$ 200 mil, mas pode facilmente exceder US$ 1 milhão, dependendo do tamanho do site.
Os selos dizem que os sites de comércio eletrônico devem pagar por tal certificação para melhorar sua experiência na web; os comerciantes, entretanto, argumentam que não podem fazê-lo e pedem aos selos que melhorem suas plataformas para torná-las mais fáceis de usar.
Pero, ¿cuán importante es pagar en el propio sitio de comercio electrónico? El responsable de Mercado Pago es categórico: «Cada clic que se haga de más dificulta la concreción de la compra». Asegura que «muchos dejan de comprar porque se cansan en el medio, o porque empezó el programa de tele que les gusta, y por otras mil razones».
En Mercado Pago (que cuenta con certificación PCI) los usuarios cargan los datos de la tarjeta una vez y luego pueden volver a comprar con un solo clic. Para Degeronimi, esto «es la diferencia entre cerrar una transacción arriba del ómnibus o que el cliente la postergue para cuando llegue a su casa y termine no comprando nunca».
Quando online é complicado
Além da experiência do usuário, confiar em plataformas de carimbos cria outros problemas para o comércio eletrônico. Por exemplo, como os dados são carregados fora do local, diretamente no selo, o comércio eletrônico não pode saber qual cartão do banco foi usado para pagar. Por esta razão, as promoções para clientes bancários, que são comuns no comércio tradicional, enfrentam uma limitação técnica no comércio on-line.
El director de Pagos Web, Carlos Caetano, dijo que para algunos clientes «es mucho mejor comprar en el comercio físico porque tienen un descuento que en algunas webs no existe». Según pudo saber Café & Negocios, los sitios que ofrecen este tipo de beneficios no tienen forma de verificar automáticamente que se pagó con una tarjeta de un banco determinado, por lo que deben llevar adelante procesos manuales que hacen más difícil la tarea de mantener un sitio de comercio electrónico.
Por su parte, el gerente financiero de Visanet Uruguay, Juan Carlos Grosso, dijo que Visa incluirá «en un futuro muy cercano» la posibilidad de reconocer la tarjeta de modo que los comercios puedan ofrecer este tipo de promociones con mayor facilidad. Otro problema operativo que sufren los comercios electrónicos es la imposibilidad de hacer devoluciones automáticas. Según explicó el gerente de Servicios de la integradora de pagos Cobros Ya, Juan Carlos Corazzo, «si un cliente compra un producto o servicio y, por la razón que sea, el comercio no lo puede entregar, la cancelación de esta transacción es manual, desde la web del sello o a través de un mail, pero requiere que haya una persona procesando esa cancelación, que, aunque es inmediata y el cliente no se entera», supone un costo mayor para el comercio.
Pouco, mas crescente
De acordo com a última pesquisa do Perfil do usuário uruguaio da Internet, preparada pelo Grupo Radar e publicada na semana passada, durante o último ano quase 1,3 milhões de uruguaios (66% dos usuários de Internet com mais de 18 anos de idade) fizeram uma compra pela web.
Estes dados, que o Grupo Radar chegou a partir de uma amostra, estima que o comércio eletrônico movimenta 100 milhões de dólares por mês. No entanto, é difícil saber quanto disso é processado através de cartões locais.
Isto inclui pagamentos em sites estrangeiros (Amazon, Ali Express e Ebay são os favoritos), ou serviços que embora consumidos no Uruguai, são processados fora do país (como Uber, Netflix, entre outros). Por sua vez, os cartões participam de 45% dos pagamentos on-line.
Além disso, considerando que o comércio eletrônico representa apenas 3% do comércio total, a importância desta indústria incipiente para as etiquetas é ainda menor.
Entretanto, o gerente financeiro da Visanet Uruguai disse que, em comparação com o ano passado, foram registradas 78% mais transações. Essa etiqueta fez um acordo com PedidosYa! que permitiu ao local de entrega oferecer pagamentos através de sua plataforma (ver em separado).
O diretor de negócios tecnológicos da OCA, Pedro Carriquiry, disse que 6,5% das transações da OCA são transações de comércio eletrônico. A OCA lançou recentemente um cartão de crédito híbrido que no Uruguai opera sob seu próprio selo e no exterior com o selo MasterCard. 50% das transações no exterior são presenciais e os outros 50% são de comércio eletrônico, acrescentou Carriquiry.
En tanto, el gerente de Establecimientos y Marketing de First Data (MasterCard, Diners y Líder), Diego Fava, se excusó de dar datos sobre cantidad de transacciones online, pero dijo que «existe una explosión de solicitudes» para poder utilizar el sello en los canales de comercio electrónico. Consideró que los pagos online «dejaron de ser una tendencia, algo que se viene, para ser algo que se está consolidando».
Consultado sobre si los sellos están prestando atención al comercio electrónico, subrayó: «Para nosotros dejó de ser una tendencia. Si la atención no existía, ahora existe». Integradores y Mercado Pago.
Tanto Oca, First Data e Visa Net concordam em uma coisa: o comércio eletrônico uruguaio deve se tornar certificado PCI. Dado o alto custo para as lojas, a esperança é colocada em integradores de pagamento, como Pagos Web ou Cobros Ya. Atualmente, várias destas empresas, que estão encarregadas de implementar o software necessário para que exista um botão de compra, estão trabalhando nesta certificação.
A Caetano, cuja empresa Pagos Web será PCI em 2017, explicou que, uma vez certificados, poderão oferecer aos sites de comércio eletrônico que os contratarem uma experiência de pagamento semelhante à oferecida por sites como a Amazon.
Por sua vez, a partir do próximo ano, o Mercado Pago permitirá que este serviço seja incluído em locais fora do ecossistema do Mercado Libre, semelhante à forma como o Paypal é utilizado. Desta forma, os sites não-PCI poderão oferecer uma facilidade de pagamento semelhante, explicou Degeronimi.
Com a capacidade de mover a agulha
Para el presidente de la Cámara de la Economía Digital, Marcelo Montado, Mercado Pago será «un dinamizador enorme del comercio electrónico» como lo fue Paypal en Estados Unidos.El gerente de Establecimientos y Marketing de First Data dijo que en los primeros días de Mercado Pago, la actividad «superó las expectativas», aunque se negó a dar datos concretos.Por su parte, el jefe de Negocios Tecnológicos de OCA estimó que todavía no se puede medir el impacto de Mercado Pago, pero «sin lugar a dudas va a mover la aguja». En el mismo sentido, en Visa Net dijeron que esta plataforma será un «facilitador» del comercio electrónico.
A Experiência do Visto e da Encomenda Agora
Desde julho deste ano, a PedidosYa! oferece pagamentos através de cartões de crédito Visa e Edenred. Nesta plataforma, os usuários entram com seus cartões de crédito diretamente no portal do selo, mas não precisam fazer isso novamente toda vez que quiserem fazer uma compra.
Esa modalidad, si bien no es como la de PCI, supone un salto tecnológico respecto a lo que hacen otros sitios de comercio electrónico, que desde Visa Net calificaron como «pionero». Actualmente, el 15% de los pedidos que se hacen en la plataforma se pagan directamente con tarjetas Visa y Edenred (Ticket Alimentación), y el 75% se hacen a través de dispositivos móviles.
De acordo com Federica Hampe, chefe de Comunicações e Branding da PedidosYa!, 400 estabelecimentos, metade da base de restaurantes da PedidosYa, oferecem pagamento on-line a seus usuários. O Uruguai foi o primeiro mercado a implementar este serviço, que agora foi lançado no Brasil, Argentina e Chile. Hampe disse que em breve eles incluirão mais selos na plataforma.
Fonte: O Observador
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