在乌拉圭数字经济商会（CEDU）在Fenicio eCommerce、Districad和软件测试局的支持下举办的研讨会上，国际专家Bunker db的首席商务官Pablo Simon和MailUp的业务开发人员Mathew Beaton Garat谈到了在首次购买后留住客户的重要性。
"关键是要留住客户。这是关于每个月与该客户的互动，"西蒙解释说。这位高管建议按月规划销售和战略，以超越简单的收购。"重要的是尝试了解他是什么，我们的产品发生了什么，看看是否有机会在我们已经购买的产品之外再推销一些东西，"他说。
这个概念是通过规划来吸引消费者的忠诚度，其中包括邀请消费者在购买产品前试用，并提供一个越来越简单的销售过程。
"我们必须从转换营销转向满意度营销。西蒙说："重要的不仅仅是客户进来并从我们这里买东西，而且是他们留下来并愉快地留下来。当涉及到吸引和保留客户时，口碑和社交媒体是两个基本的工具，以便拥有尽可能低的流失率。实现客户满意是公司的价值所在。
西蒙认为，"保留率是一个决定性的指标，它来自于满意的用户和回头客，为了了解这些用户，我们需要知道他们是谁，他们需要什么，并关心他们。让一个团队在所有这些方面开展工作是一个关键的方面"。
关于如何与用户互动，Beaton Garat建议将他们分为三组，考虑在过去30天内购买的人，31至180天的客户和180天以上的客户。"我们应该应用他们买了多少次，花了多少钱。这将使我们有20%的人代表公司80%的营业额。我必须让这些客户满意，并长期保持他们，"他解释说。
他认为，对每个细分市场的沟通应该是不同的，特别要注意经常性的客户，应该通过优惠和礼物来保持他们的关系。为了实现这一目标，有必要收集数据，如姓名和兴趣类型。
"现在有很多工具用于自动获取和保留客户。它允许你在一个地方拥有所有的数据：RSM、电子邮件营销、社交网络。我们必须整合并在一个地方拥有所有的信息，以便在所有这些基础上产生行动，"他总结道。
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