乌拉圭数字经济商会（CEDU）开始了新一轮的网络研讨会，由Oferta Exportable公司的首席执行官Natalia Macri和共和国大学（Udelar）经济和行政管理学院组织和IT公司管理信息系统研究生的学术协调人Gabriel Budiño进行第一次电话会议。他谈到了微型、小型和中型企业(MSMEs)在电子商务领域起步的最佳战略，并设法面对像我们目前正在经历的大流行病。
Macri在参会时讲述了Abierto.uy的经验，这是一个新的数字平台，在疫情的推动下，5月开始运营，让中小微企业有了知名度。"我们觉得有必要为中小微企业创造一个空间，让他们在这种特殊情况下失去的知名度。"会计说。
于是，一群数字商务和新技术领域的专业人士开始为所有那些在传统销售形式消失前迷失方向的创业者创造工具，并很快开始感受到商人的兴趣。
但是，他们注意到，人们对数字商务的形式完全不了解。"企业家问了很多答案显而易见的问题，我们注意到，对新的销售机制缺乏经验"。
摄影、产品描述、销售和交付机制、税收是创业者们由于缺乏相关知识而遇到的一些问题。
这就是Abierto.uy的专业团队如何提供服务，以更好地适应新的沟通形式。"在Abierto.uy开始的110家公司中，只有一家能够在没有帮助的情况下完成这一过程，"Macri说。
"这是一个转型，开始走这条路意味着为他们增加全新的工具。"他补充道。
由于动机和对更高的可视化需求，Abierto.uy在开始运营几天后就加入了CIBERLUNES。"必须要在电商平台上出现。"马克里说。
联想到被马克里推翻的概念，布迪尼奥首先表示，"中小企业在使用电子商务时常常感到力不从心"。因此，他的发言旨在为这一渠道的发展提供建议。
对于学界来说，中小微企业的目标是能够为客户提供个性化的服务，但这并不意味着成本的增加。要做到这一点，对于客户关系管理(CRM)的管理必须要有策略、流程、技术和人员的结合，并指出单独的管理无法达到目标。
他举例说："我们需要制定一个战略来达到目标，而这个战略需要通过沟通来实现差异化。"他说："一个手工木匠必须让人看到他的努力，以证明他的工作价值。
布迪诺指出，有的CRM软件可以促进个性化的沟通，并可以进行客户细分。然而，他说，这些措施并不总是有效，因为这需要"一种战略方法，重新制定流程和相关人员"。
"有时候CRM项目失败是因为技术并不能解决一切问题，你需要有一种以客户服务为导向的文化。"他说。在这种文化中，布迪诺说，商人必须与客户联系，了解他，知道他的需求是什么，然后提供他所需要的。
最后，他指出，你必须区分客户和客户对你的业务的重要性。"如果是有利可图的忠实客户，你必须在危机时刻耐心地把它找回来。他说："如果不赚钱，忠诚度不高，最好是在上面做最起码的努力。
Macri和Budiño一致认为，小微企业在大流行之后应该考虑这些策略，并允许开发新的销售渠道。CEDU网络研讨会的周期将持续到年底，下一次交付时间为10月8日星期四上午10:00。
此次，活动将由行政软件公司Memory的专业人士带队，免费报名已经开始，网址为：https://www.cedu.org.uy/eventos-cedu/。
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