A Câmara de Economia Digital do Uruguai (CEDU) iniciou um novo ciclo de webinars com uma primeira teleconferência de Natalia Macri, CEO da empresa Oferta Exportable, e Gabriel Budiño, coordenador acadêmico da Pós-graduação em Sistemas de Informação de Organizações e Gestão de Empresas de TI da Faculdade de Economia e Administração da Universidade da República (Udelar), que falou sobre as melhores estratégias para que as micro, pequenas e médias empresas (MPMEs) possam começar no comércio eletrônico e conseguir enfrentar uma pandemia como a que estamos atravessando atualmente.
Em sua participação, Macri contou a experiência da Abierto.uy, uma nova plataforma digital que, impulsionada pela pandemia, começou a operar em maio para dar visibilidade às MPMEs. "Sentimos a necessidade de criar um espaço para que as MPMEs tivessem a visibilidade que haviam perdido nesta situação particular", disse o contador.
Assim, um grupo de profissionais do comércio digital e das novas tecnologias começou a criar ferramentas para todos aqueles empresários que estavam desorientados antes da perda das formas tradicionais de venda e rapidamente começaram a sentir o interesse dos comerciantes.
Entretanto, eles notaram que havia uma total falta de conhecimento sobre as formas de comércio digital. "Os empresários fizeram muitas perguntas cujas respostas eram óbvias, e notamos que havia inexperiência sobre os novos mecanismos de venda".
Fotografia, descrições de produtos, mecanismos de vendas e entrega e impostos foram alguns dos problemas que os empresários encontraram devido à falta de conhecimento sobre o assunto.
Foi assim que a equipe de profissionais da Abierto.uy ofereceu seus serviços para uma melhor adaptação às novas formas de comunicação. "Apenas uma das 110 empresas que começaram em Abierto.uy foi capaz de fazer o processo sem ajuda", disse Macri.
"É uma transformação e iniciar esse caminho significou acrescentar ferramentas inteiramente novas para eles", acrescentou ele.
Como resultado da motivação e da necessidade de maior visualização, a Abierto.uy aderiu à CIBERLUNES apenas alguns dias após ter começado a operar. "É essencial estar presente nas plataformas de comércio eletrônico", disse Macri.
Ligado aos conceitos derrubados pela Macri, Budiño começou dizendo que "as PMEs muitas vezes se sentem sobrecarregadas pelo uso do e-Commerce". Portanto, sua apresentação teve como objetivo oferecer conselhos para o desenvolvimento deste canal.
Para o acadêmico, o objetivo da MSMEs é fornecer a seus clientes um serviço personalizado, mas sem isso significa um aumento nos custos. Para fazer isso, a gestão de relacionamento com o cliente (CRM) deve ter a combinação de estratégias, processos, tecnologia e pessoas, e observou que, separadamente, não conseguem alcançar o objetivo.
"Precisamos criar uma estratégia para atingir uma meta, e essa estratégia precisa ser comunicada para nos diferenciarmos", disse ele, citando o exemplo de um carpinteiro artesanal que deve tornar seus esforços visíveis para demonstrar o valor de seu trabalho.
Budiño destacou que existe um software de CRM que facilita a comunicação personalizada e permite a segmentação do cliente. Entretanto, ele disse que eles nem sempre funcionam porque isso requer "uma abordagem estratégica, a reformulação dos processos e das pessoas envolvidas".
"Às vezes os projetos de CRM fracassam porque a tecnologia não resolve tudo, você precisa ter uma cultura orientada ao atendimento ao cliente", disse ele. Dentro dessa cultura, Budiño observou que o empresário deve se relacionar com o cliente para conhecê-lo e saber quais são suas necessidades e depois oferecer-lhe o que ele precisa.
Finalmente, ele ressaltou que você deve diferenciar os clientes e a importância que eles têm para seu negócio. "Se é um cliente lucrativo e leal, é preciso ser paciente em tempos de crise para recuperá-lo. Se não for lucrativo e não for muito leal, é melhor ter um esforço mínimo", disse ele.
Macri e Budiño concordaram que estas estratégias deveriam ser levadas em conta pelas MPMEs além da pandemia e permitir o desenvolvimento de um novo canal de vendas. O ciclo de webinars do CEDU continuará até o final do ano, com a próxima entrega na quinta-feira, 8 de outubro, às 10h00.
Nesta ocasião, a atividade será liderada por profissionais da empresa de software administrativo Memory, e os registros gratuitos já estão abertos em https://www.cedu.org.uy/eventos-cedu/.
Você pode consultar o ciclo completo aqui.
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