乌拉圭数字经济商会(CEDU)继续其第二周期的网络研讨会2020，召集专家讨论物流的重要性和规划战略，以更好地发展电子商务。
这次电话会议有很多人参加，由在线商店Botiga的运营经理Camila Páez和快递公司UES的商务经理Mauricio Pintos主持。
鉴于他在运营方面的知识，Páez传递的一个主要观点是，任何公司都需要区分内部和外部物流。他指出，内部的是不太明显的，也是与客户接触较少的，包括包装盒的组装、库存的位置、时间管理等内容。"这些都是必须安排好的步骤，这样才能使订单及时以形式到达收件人手中。"他解释说。
另一方面，外部物流是与客户的接触，在这个过程中，你必须满足他们的期望，他们的评价是最好的。"虽然内部物流非常复杂，但外部物流必须简化。"Páez强调。
他还强调，与客户接触的时刻发生在购买前后，是让用户感到满意的关键。第一，同意购买，同意送货，承诺最好的服务。第二，你必须遵守约定和承诺的内容。
同时，中间是内部物流，虽然对客户来说是一个隐形的过程，但你必须向他提供可能相关的信息（库存、时间、你的订单所处的阶段等）。
"与客户保持联系有不同的工具，从比较人工化、个性化的工具到全自动的工具，比如机器人，要因地制宜。"他指出，根据购买形式、年龄等不同，沟通的形式也有差异。
此外，他还表示，不应该遵从任何一个极端，要有各种沟通的可能性。
最后一步就是要有交付后的解决方案--逆向物流，以防客户的货物出现问题。帕埃斯强调，这个过程也应该是简单和尽可能快的。
Botiga的运营经理在演讲的最后强调了实现指标的重要性，以确定客户对正在实施的物流流程的意见，然后寻求改进。
毛里西奥-平托斯则在演讲一开始就指出，"这是一个有着野兽般的眩晕感的领域，唯一的秘诀就是我们自己要做好规划和准备。
经理提到了公司物流发展的六个关键点。他们要根据所提供的产品确定要实施的物流模式；优化管理库存；在仓库中实施数字化以定位产品；确保运输的质量和准确性；提供不同的交付选择--送货上门、自提和其他--并确定企业的战略方针。
"目标可以是多种多样的，但必须建立一个规划运营的策略，并为高峰期的需求做好准备。"他补充说。 在此背景下，品途强调，最重要的是要有一个坚定的团队和物流合作伙伴，为企业战略添砖加瓦。"每个人都要有一个目标，就是要把产品及时、形式地送到最终的接收者手中。"他说。
同样，Pintos也对Páez提出的观点进行了评论，他指出，客户会评估他的订单是如何到达的，而展示是一个基本要素，因为用户希望收到的东西和他在网上买的一模一样。正因为如此，所以要做一个保护产品的包装，但也要考虑到成本要根据每个企业的实际情况进行调整。
至于配送，他指出，可以选择自己做，虽然可能会导致需要更多的资源，但可以控制体验，或者通过物流合作伙伴做。"最好聘请专门从事电子商务的服务机构。他最后说："货物运输与数字商务产品的运输是不一样的。
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