这是每一个商人的梦想：预测消费者的行为，在他们想要的时间和方式上满足他们的期望，从而避免失去客户，或者换句话说，保证他们长期的忠诚度。
这就是为什么TOTVS创造了卡罗尔，一个强大的人工智能工具，能够分析成千上万人的行为并预测他们的下一步。通过这种方式，它提醒企业家注意那些有可能丢失的客户。
"在实践中，这个数据分析引擎捕获了公司10年的销售历史，并开始对其客户进行剖析。目标是了解那些已经停止购买的人的行为，并认识到活跃客户群中的类似态度。卡罗尔预测那些有可能离开的人的行为，这样经理就可以在损害发生之前为每个人提出有针对性的具体行动，如个性化的访问、新的谈判或更灵活的报价，"TOTVS乌拉圭的主管哈维尔-卡布雷拉解释说。
"在一个真实的案例中，卡罗尔的销售诊断法在准确定位有可能流失的客户方面取得了70%的成功率。在短短几分钟内，她分析了一个有3万人、25万张发票、37万张订单和2万件物品的数据库。卡布雷拉补充说："本来公司需要花一个多月的时间来进行这种分析，有一个专业人员完全致力于这项工作，成功率大约为30%。
卡罗尔的 "大脑 "像发动机一样工作，能够快速、准确地处理大量的数据。这些信息是实时呈现的，有动态报告、行为图和有可能离开的客户名称，包括他们会停止购买这个或那个产品或服务的原因。
El siguiente paso es la comunicación de Carol con el gestor o vendedor a través de un mensaje de voz en una aplicación para dispositivos móviles. Allí es posible preguntar por ejemplo: “Carol, ¿qué clientes están en riesgo de dejar de comprar?». Ella responderá con toda la información analizada, a través de un audio y en la pantalla.
"我们一直在问自己，如何才能在分析和决策方面更加高效和敏捷。人工智能使之成为现实，并以较低的成本提供准确、有价值的信息，促进公司业务的发展，"TOTVS乌拉圭公司董事Javier Cabrera总结道。
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