这是每一个商人的梦想：预测消费者的行为，在他们想要的时间和方式上满足他们的期望，从而避免失去客户，或者换句话说，保证他们长期的忠诚度。
这就是为什么TOTVS创造了卡罗尔，一个强大的人工智能工具，能够分析成千上万人的行为并预测他们的下一步。通过这种方式，它提醒企业家注意那些有可能丢失的客户。
"在实践中，这个数据分析引擎捕获了公司10年的销售历史，并开始对其客户进行剖析。目标是了解那些已经停止购买的人的行为，并认识到活跃客户群中的类似态度。卡罗尔预测那些有可能离开的人的行为，这样经理就可以在损害发生之前为每个人提出有针对性的具体行动，如个性化的访问、新的谈判或更灵活的报价，"TOTVS乌拉圭的主管哈维尔-卡布雷拉解释说。
"在一个真实的案例中，卡罗尔的销售诊断法在准确定位有可能流失的客户方面取得了70%的成功率。在短短几分钟内，她分析了一个有3万人、25万张发票、37万张订单和2万件物品的数据库。卡布雷拉补充说："本来公司需要花一个多月的时间来进行这种分析，有一个专业人员完全致力于这项工作，成功率大约为30%。
卡罗尔的 "大脑 "像发动机一样工作，能够快速、准确地处理大量的数据。这些信息是实时呈现的，有动态报告、行为图和有可能离开的客户名称，包括他们会停止购买这个或那个产品或服务的原因。
下一步是卡罗尔通过移动应用程序的语音信息与经理或销售人员沟通。在那里可以问，例如："卡罗尔，哪些客户有可能停止购买？她将通过音频和屏幕回应所有分析的信息。
"我们一直在问自己，如何才能在分析和决策方面更加高效和敏捷。人工智能使之成为现实，并以较低的成本提供准确、有价值的信息，促进公司业务的发展，"TOTVS乌拉圭公司董事Javier Cabrera总结道。
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