É o sonho de todo empresário: prever o comportamento dos consumidores para atender suas expectativas quando e como eles querem, evitando assim perder clientes ou, em outras palavras, garantir sua lealdade por um longo tempo.
É por isso que a TOTVS criou a Carol, uma poderosa ferramenta de Inteligência Artificial capaz de analisar o comportamento de milhares de pessoas e prever seus próximos passos. Desta forma, alerta o empresário daqueles clientes que estão em risco de serem perdidos.
"Na prática, este motor de análise de dados captura 10 anos do histórico de vendas da empresa e começa a traçar o perfil de seus clientes. O objetivo é compreender o comportamento daqueles que pararam de comprar e reconhecer atitudes semelhantes na base de clientes ativos. Carol prevê o comportamento daqueles que estão em risco de sair para que o gerente possa propor ações específicas e direcionadas para cada um, como uma visita personalizada, uma nova negociação ou uma oferta mais flexível, antes que o dano ocorra", explicou Javier Cabrera, diretor da TOTVS Uruguai.
"Em um caso real, o Diagnóstico de Vendas da Carol atingiu uma taxa de 70% de sucesso na identificação de clientes que estavam em risco de serem perdidos. Em apenas alguns minutos ela analisou um banco de dados com 30.000 pessoas, 250.000 faturas, 370.000 pedidos e 20.000 itens. A empresa teria levado mais de um mês para realizar esta análise, com um profissional totalmente dedicado a esta função e uma taxa de sucesso de cerca de 30%", acrescentou Cabrera.
O "cérebro" da Carol funciona como um motor, capaz de processar uma enorme quantidade de dados de forma rápida e precisa. As informações são apresentadas em tempo real, com relatórios dinâmicos, gráficos comportamentais e os nomes dos clientes em risco de sair, incluindo as razões pelas quais deixariam de comprar este ou aquele produto ou serviço.
El siguiente paso es la comunicación de Carol con el gestor o vendedor a través de un mensaje de voz en una aplicación para dispositivos móviles. Allí es posible preguntar por ejemplo: “Carol, ¿qué clientes están en riesgo de dejar de comprar?». Ella responderá con toda la información analizada, a través de un audio y en la pantalla.
"O tempo todo nos perguntamos como podemos ser mais eficientes e ágeis na análise e na tomada de decisões". A Inteligência Artificial torna isso real e oferece informações precisas e valiosas a custos reduzidos, impulsionando os negócios das empresas", conclui Javier Cabrera, Diretor da TOTVS Uruguai.
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