É o sonho de todo empresário: prever o comportamento dos consumidores para atender suas expectativas quando e como eles querem, evitando assim perder clientes ou, em outras palavras, garantir sua lealdade por um longo tempo.
É por isso que a TOTVS criou a Carol, uma poderosa ferramenta de Inteligência Artificial capaz de analisar o comportamento de milhares de pessoas e prever seus próximos passos. Desta forma, alerta o empresário daqueles clientes que estão em risco de serem perdidos.
"Na prática, este motor de análise de dados captura 10 anos do histórico de vendas da empresa e começa a traçar o perfil de seus clientes. O objetivo é compreender o comportamento daqueles que pararam de comprar e reconhecer atitudes semelhantes na base de clientes ativos. Carol prevê o comportamento daqueles que estão em risco de sair para que o gerente possa propor ações específicas e direcionadas para cada um, como uma visita personalizada, uma nova negociação ou uma oferta mais flexível, antes que o dano ocorra", explicou Javier Cabrera, diretor da TOTVS Uruguai.
"Em um caso real, o Diagnóstico de Vendas da Carol atingiu uma taxa de 70% de sucesso na identificação de clientes que estavam em risco de serem perdidos. Em apenas alguns minutos ela analisou um banco de dados com 30.000 pessoas, 250.000 faturas, 370.000 pedidos e 20.000 itens. A empresa teria levado mais de um mês para realizar esta análise, com um profissional totalmente dedicado a esta função e uma taxa de sucesso de cerca de 30%", acrescentou Cabrera.
O "cérebro" da Carol funciona como um motor, capaz de processar uma enorme quantidade de dados de forma rápida e precisa. As informações são apresentadas em tempo real, com relatórios dinâmicos, gráficos comportamentais e os nomes dos clientes em risco de sair, incluindo as razões pelas quais deixariam de comprar este ou aquele produto ou serviço.
O próximo passo é a comunicação da Carol com o gerente ou vendedor através de uma mensagem de voz em um aplicativo móvel. Lá é possível perguntar, por exemplo: "Carol, que clientes correm o risco de parar de comprar? Ela responderá com todas as informações analisadas, através de um áudio e na tela.
"O tempo todo nos perguntamos como podemos ser mais eficientes e ágeis na análise e na tomada de decisões". A Inteligência Artificial torna isso real e oferece informações precisas e valiosas a custos reduzidos, impulsionando os negócios das empresas", conclui Javier Cabrera, Diretor da TOTVS Uruguai.
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