A experiência do usuário no momento da compra é tudo", repete como um mantra o chefe do Mercado Pago, Gustavo Degeronimi. Esta plataforma Mercado Libre, semelhante ao Paypal, mas que permite o pagamento com cartões de crédito locais em um pagamento ou em parcelas, foi lançada no Uruguai há menos de três semanas e já foi utilizada em 30% das compras feitas no site.
Esta é uma taxa de adoção recorde, segundo Degeronimi, já que em outros mercados, como Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México, Venezuela e Peru - onde a plataforma já opera - levou sete meses para atingir uma taxa de adoção superior a 10%, algo que foi alcançado no Uruguai em sete dias.
De acordo com El Perfil del Internauta Uruguayo, 36% das transações de comércio eletrônico são compras no Mercado Libre.
A plataforma soluciona um dos principais problemas do comércio eletrônico uruguaio, como o presidente da Câmara de Economia Digital, Marcelo Montado, admite prontamente. Enquanto o serviço do Mercado Libre permite salvar dados de cartões de crédito e processar pagamentos do mesmo site, as empresas de comércio eletrônico uruguaias têm que se contentar em encaminhar os consumidores para os sites dos selos (Visa, Oca, Master Card, Diners, entre outros) e solicitar dados para processar pagamentos repetidamente.
Isso não só resulta em uma má experiência que leva a taxas de conversão baixas, segundo Montado, mas também leva a outros problemas que dificultam a decolagem do comércio eletrônico.
Segundo o presidente da Câmara de Economia Digital, o problema reside na impossibilidade de sites locais, ou gateways de pagamento como Pagos Web e Cobros Ya (empresas que integram os vários selos no site do comerciante) armazenarem dados de cartões sensíveis, algo que só pode ser feito por aqueles que possuem a certificação PCI (Payment Card Industry Security Standards) exigida pelo conselho internacional de cartões, e cujo custo começa em US$ 200 mil, mas pode facilmente exceder US$ 1 milhão, dependendo do tamanho do site.
Os selos dizem que os sites de comércio eletrônico devem pagar por tal certificação para melhorar sua experiência na web; os comerciantes, entretanto, argumentam que não podem fazê-lo e pedem aos selos que melhorem suas plataformas para torná-las mais fáceis de usar.
Mas qual é a importância de pagar no próprio site de comércio eletrônico? O chefe do Mercado Pago é categórico: "Cada clique a mais dificulta a conclusão da compra". Ele assegura que "muitas pessoas deixam de comprar porque se cansam no meio, ou porque o programa de TV que gostam começou, e por mil outras razões".
No Mercado Pago (que é certificado com PCI), os usuários carregam as informações da placa uma vez e depois podem comprar novamente com um único clique. Para Degeronimi, esta "é a diferença entre fechar uma transação no ônibus ou o cliente adiá-la para quando chegar em casa e acabar não comprando nada".
Quando online é complicado
Além da experiência do usuário, confiar em plataformas de carimbos cria outros problemas para o comércio eletrônico. Por exemplo, como os dados são carregados fora do local, diretamente no selo, o comércio eletrônico não pode saber qual cartão do banco foi usado para pagar. Por esta razão, as promoções para clientes bancários, que são comuns no comércio tradicional, enfrentam uma limitação técnica no comércio on-line.
O diretor da Pagos Web, Carlos Caetano, disse que para alguns clientes "é muito melhor comprar no comércio físico porque eles têm um desconto que não existe em alguns sites". De acordo com Café & Negocios, os sites que oferecem tais benefícios não têm como verificar automaticamente se foi pago com um cartão de um determinado banco, portanto devem realizar processos manuais que tornam a tarefa de manter um site de comércio eletrônico mais difícil.
Enquanto isso, o gerente financeiro da Visanet Uruguai, Juan Carlos Grosso, disse que a Visa incluirá "num futuro muito próximo" a possibilidade de reconhecer o cartão para que os comerciantes possam oferecer tais promoções mais facilmente. Outro problema operacional sofrido pelo comércio eletrônico é a impossibilidade de fazer reembolsos automáticos. Como explicado pelo gerente de serviços do integrador de pagamentos Cobros Ya, Juan Carlos Corazzo, "se um cliente compra um produto ou serviço e, por qualquer motivo, a loja não pode entregá-lo, o cancelamento desta transação é manual, a partir do site do selo ou através de um e-mail, mas exige que haja uma pessoa processando o cancelamento, que, embora seja imediato e o cliente não saiba", é um custo maior para o comércio.
Pouco, mas crescente
De acordo com a última pesquisa do Perfil do usuário uruguaio da Internet, preparada pelo Grupo Radar e publicada na semana passada, durante o último ano quase 1,3 milhões de uruguaios (66% dos usuários de Internet com mais de 18 anos de idade) fizeram uma compra pela web.
Estes dados, que o Grupo Radar chegou a partir de uma amostra, estima que o comércio eletrônico movimenta 100 milhões de dólares por mês. No entanto, é difícil saber quanto disso é processado através de cartões locais.
Isto inclui pagamentos em sites estrangeiros (Amazon, Ali Express e Ebay são os favoritos), ou serviços que embora consumidos no Uruguai, são processados fora do país (como Uber, Netflix, entre outros). Por sua vez, os cartões participam de 45% dos pagamentos on-line.
Além disso, considerando que o comércio eletrônico representa apenas 3% do comércio total, a importância desta indústria incipiente para as etiquetas é ainda menor.
Entretanto, o gerente financeiro da Visanet Uruguai disse que, em comparação com o ano passado, foram registradas 78% mais transações. Essa etiqueta fez um acordo com PedidosYa! que permitiu ao local de entrega oferecer pagamentos através de sua plataforma (ver em separado).
O diretor de negócios tecnológicos da OCA, Pedro Carriquiry, disse que 6,5% das transações da OCA são transações de comércio eletrônico. A OCA lançou recentemente um cartão de crédito híbrido que no Uruguai opera sob seu próprio selo e no exterior com o selo MasterCard. 50% das transações no exterior são presenciais e os outros 50% são de comércio eletrônico, acrescentou Carriquiry.
Enquanto isso, o gerente de Estabelecimentos e Marketing da First Data (MasterCard, Diners e Líder), Diego Fava, desculpou-se de dar dados sobre o número de transações online, mas disse que "há uma explosão de pedidos" para usar o selo nos canais de comércio eletrônico. Ele considerou que os pagamentos on-line "deixaram de ser uma tendência, algo que está vindo, para ser algo que está se consolidando".
Perguntado se as etiquetas estão prestando atenção ao comércio eletrônico, ele enfatizou: "Para nós, isso não é mais uma tendência. Se a atenção não existia, agora ela existe". Integradores e Mercado Pago.
Tanto Oca, First Data e Visa Net concordam em uma coisa: o comércio eletrônico uruguaio deve se tornar certificado PCI. Dado o alto custo para as lojas, a esperança é colocada em integradores de pagamento, como Pagos Web ou Cobros Ya. Atualmente, várias destas empresas, que estão encarregadas de implementar o software necessário para que exista um botão de compra, estão trabalhando nesta certificação.
A Caetano, cuja empresa Pagos Web será PCI em 2017, explicou que, uma vez certificados, poderão oferecer aos sites de comércio eletrônico que os contratarem uma experiência de pagamento semelhante à oferecida por sites como a Amazon.
Por sua vez, a partir do próximo ano, o Mercado Pago permitirá que este serviço seja incluído em locais fora do ecossistema do Mercado Libre, semelhante à forma como o Paypal é utilizado. Desta forma, os sites não-PCI poderão oferecer uma facilidade de pagamento semelhante, explicou Degeronimi.
Com a capacidade de mover a agulha
Para o presidente da Câmara de Economia Digital, Marcelo Montado, o Mercado Pago será "um grande dinamizador do comércio eletrônico" como o Paypal foi nos Estados Unidos. O gerente de Estabelecimentos e Marketing da First Data disse que nos primeiros dias do Mercado Pago, a atividade "superou as expectativas", embora ele se recusasse a dar dados específicos. Enquanto isso, o chefe de Negócios de Tecnologia OCA estimou que você ainda não pode medir o impacto do Mercado Pago, mas "sem dúvida moverá a agulha". Na mesma linha, a Visa Net disse que esta plataforma será um "facilitador" do comércio eletrônico.
A Experiência do Visto e da Encomenda Agora
Desde julho deste ano, a PedidosYa! oferece pagamentos através de cartões de crédito Visa e Edenred. Nesta plataforma, os usuários entram com seus cartões de crédito diretamente no portal do selo, mas não precisam fazer isso novamente toda vez que quiserem fazer uma compra.
Esta modalidade, embora não seja como a PCI, é um salto tecnológico em relação ao que fazem outros sites de comércio eletrônico, que a Visa Net descreveu como "pioneira". Atualmente, 15% dos pedidos colocados na plataforma são pagos diretamente com cartões Visa e Edenred (Ticket Alimentación), e 75% são feitos através de dispositivos móveis.
De acordo com Federica Hampe, chefe de Comunicações e Branding da PedidosYa!, 400 estabelecimentos, metade da base de restaurantes da PedidosYa, oferecem pagamento on-line a seus usuários. O Uruguai foi o primeiro mercado a implementar este serviço, que agora foi lançado no Brasil, Argentina e Chile. Hampe disse que em breve eles incluirão mais selos na plataforma.
Fonte: O Observador
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