A evolução e o estado atual do comércio digital, os desafios colocados pelos múltiplos dispositivos e a geração de estratégias centradas no usuário para otimizar a cadeia de valor, foram os pilares sobre os quais se baseou a sétima edição do e-Commerce Day, evento organizado pela Câmara de Economia Digital do Uruguai (CEDU) e pelo Instituto de Comércio Eletrônico da América Latina para reunir os líderes da indústria.
O presidente do CEDU, Guillermo Varela, abriu o ciclo de conferências e plenários com uma reflexão sobre o setor. "Qualquer indústria construída precisa de trabalhadores, pessoas trabalhando e requer uma massa crítica, tomadores de decisão e embaixadores que incorporem a economia digital em todos os processos", disse ele.
Enquanto isso, Marcos Pueyrredón, presidente do Instituto de Comércio Eletrônico, disse que nos próximos cinco anos haverá mudanças perturbadoras em todas as cadeias de valor. "Para enfrentá-los, devemos profissionalizar o comércio eletrônico e resolver o complexo de uma maneira simples", disse ele.
O comércio eletrônico no Uruguai representa 3,3% do comércio total e estima-se que na América Latina e nos Estados Unidos ele crescerá a taxas próximas a 20% em 2019.
"Incorporamos o mundo digital a todas as ações de nossas vidas e isso transformou a forma como compramos e continuaremos a fazê-lo", disse Karen Bruck, diretora da Sales Corp Mercado Libre, referindo-se à evolução e à situação atual do comércio digital local e regional.
O especialista indicou que as categorias de produtos mais comprados na América Latina através do comércio eletrônico continuam sendo commodities e destacou a necessidade de trabalhar na facilidade operacional durante todo o processo e interpretar as informações e dados decorrentes de visitas, experiências de compra, análises de mercado e testes.
O Country Manager do Mercado Libre, Rafael Hermida, disse que os usuários de hoje estão ultra-conectados. "Eles usam muitas telas e estão sempre ativos e acessíveis. Isto cria novas oportunidades de venda", enfatizou ele.
Com base na experiência da empresa onde ele trabalha, Maxi Romero, gerente de comércio eletrônico da Arredo, forneceu as chaves da empresa para otimizar a aquisição de clientes. "É importante identificar onde o interesse de cada usuário é implementar páginas personalizadas com base em seu comportamento e preferências", explicou ele.
Por outro lado, Leonardo Álvarez, CEO da Fenicio e-Commerce e Secretário-Geral da CEDU, referiu-se ao clássico dia de descontos em compras on-line CIBERLUNES, definindo-o como um grande evento de vendas on-line que está crescendo a passos largos. "Tem ajudado a profissionalizar a gestão de muitas empresas. É necessário realizar ações conjuntas para continuar a desenvolver o ecossistema empresarial on-line", enfatizou ele.
Sebastian Salveraglio, gerente geral da UES, apontou que 20% dos compradores da CIBERLUNES normalmente não utilizam o comércio on-line, enquanto Diego Hackard, CEO do TocTocViajes.com argumentou que o dia do desconto será tão bem sucedido quanto o elo mais fraco do modelo de negócios. "Você tem que se preparar com antecedência para atender à alta demanda", aconselhou ele.
Nicolás Fernández, CEO da Supercomercio, enfatizou a velocidade de carregamento dos sites como um fator determinante para reter os usuários. "47% dos uruguaios que navegam online esperam que um site seja carregado em menos de três segundos e 40% dos clientes que esperam mais de sete segundos por uma página para carregar abandonam o processo de compra", ele ilustrou.
María Rosario Espinoza, chefe de E-business & Digital da LATAM Airlines, disse que o grande diferencial das empresas está na análise completa do mercado e na hiper-segmentação e micro-segmentação, um ponto em que Juan Pablo Goicoechea, gerente de BI Analytics & Digital Strategy da Think Thanks, concordou.
Leonardo Silveira, CEO da woOw!, enfatizou o papel do e-Commerce na democratização da informação e na equalização dos preços de mercado. "No final do dia, o valor diferencial está na experiência", concluiu ele.
Enquanto isso, Andrés Gil, diretor do e-Commerce 5M Travel Group, destacou a convergência dos vários canais e a importância de reforçar as alianças estratégicas. "Devemos usar toda a tecnologia possível, mas com o apoio humano", resumiu ele.
No evento houve também um espaço para apresentar sobre a economia colaborativa, novos modelos de negócios e seu impacto na cadeia de valor para o consumidor final. Neste contexto, Yoel Kwacz, Diretor de Logística da PedidosYa; Agustín Sartorio, Country Manager da Rappi Uruguai; e Alejandro Umerez, Gerente de Desenvolvimento de Negócios da Uber Uruguay, concordaram que a penetração da Internet e dos smartphones contribui para tornar o Uruguai um mercado atraente para este tipo de empresas.
A reunião também incluiu uma série de workshops destinados a impulsionar as vendas on-line, criar comunicações multicanal, atrair novos clientes, unificar a jornada do cliente e implementar meios de pagamento digitais.
También se entregó el premio eCommerce Startup Competition «Álvaro Lamé» a GoyPick, un servicio de tiendas robotizadas enfocado en resolver la entrega de las ventas digitales.
Conecta