A Câmara de Economia Digital do Uruguai (CEDU) iniciou seu segundo ciclo de teleconferências "Webinar 2020" com a presença de especialistas que discutiram o retorno do investimento em campanhas de marketing em redes sociais para melhorar o e-Commerce.
Julio Cucchi, mestre em Marketing Digital e gerente de contas da empresa de marketing Portlike; e Andrés Marrero, diretor da agência de publicidade Cardinal, foram os que se apresentaram na primeira apresentação deste novo ciclo que consiste em três instâncias.
Cucchi começou sua participação destacando que o retorno do investimento (ROI) é um dos temas que geram mais debate no mundo do marketing digital, pois não é fácil de perceber e não há estratégias específicas para determiná-lo, pois depende dos objetivos estabelecidos em cada campanha. "41% das empresas não sabem se seus esforços em redes sociais estão dando frutos. O investimento é muito grande e um número significativo de empresas não sabe o impacto que está tendo em seus negócios", disse ele.
Entretanto, ele argumentou que medir o ROI não é impossível, mas você tem que saber quais as métricas a serem consideradas dependendo do que você quer procurar, como adicionar seguidores, lealdade, aumentar as vendas ou ter uma receita específica que nem sempre se traduz em mais receita. O especialista em marketing disse que muitas vezes os resultados são observados através das reações ou "gostos" nas redes sociais, quando na verdade é preciso levar em conta outras métricas e para isso usar ferramentas digitais específicas, como o Google Analytics.
"O ROI é o que a empresa recebe de volta por causa do tempo, dinheiro e recursos que investe através do marketing das mídias sociais", resumiu ele.
Cucchi observou que é importante para as empresas ter presença nas redes sociais, mas não só isso, mas também acompanhar o que está sendo feito e quais são os retornos que a atividade oferece ao negócio. "O ROI é uma ferramenta com a qual podemos encontrar onde melhorar os esforços, identificando vazamentos ou pontos fracos em nossas campanhas".
Para ter controle sobre a campanha nas redes sociais, ele disse que é preciso estabelecer um objetivo claro e mensurável, que na maioria dos casos é levar o usuário a ter alguma reação.
"Há uma tendência em que as pessoas obtêm muitas informações através da web, mas depois acabam comprando na loja física. Isso é injusto para o ROI porque tudo conta como um investimento, mas então a venda é tomada pela loja física", disse ele, embora ele tenha dito que devemos levar em conta que desta forma estamos construindo o valor da marca.
Cucchi ressaltou que é importante medir quanto é gasto na campanha para avaliar se é obtido um ROI positivo ou negativo, e aqui entram em jogo as horas trabalhadas, recursos humanos, desenvolvimento de conteúdo, uso de ferramentas de design e muito mais.
Após receber o conhecimento técnico de Cucchi, Marrero continuou a falar sobre sua experiência à frente da agência que dirige e mencionou que usa uma regra de três para conhecer o ROI da campanha que dirige. "Se conseguirmos estabelecer uma relação entre investimento e retorno, tudo o resto flui. O objetivo é encontrar uma relação saudável entre o dinheiro que estou investindo e o que está voltando", disse ele.
Por outro lado, Marrero enfatizou a importância do volume de retorno e, com base em alguns exemplos, apontou que às vezes é aconselhável "sacrificar" parte do retorno. "Você tem que vender o carro ou o que quer que seja com o objetivo de fazer crescer o negócio e assim ter mais lucros no futuro", ele ilustrou.
De sua experiência e contato com empresários, ele acredita que o importante é permitir que o negócio cresça e não tanto para ter um bom ROI. "Das agências de marketing trabalhamos com orçamentos designados, mas aqueles que entendem de negócios sabem que, quando uma relação saudável de retorno é alcançada, a idéia é tentar maximizar o volume de negócios", acrescentou ele.
Marerro concluiu sua apresentação referindo-se à criatividade, um aspecto que, segundo ele, deve estar presente na geração de conteúdo para redes sociais, a fim de atrair a atenção dos usuários, mas também para entender o que eles procuram ver e como sua interação pode se traduzir em um ROI positivo.
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