Como parte da Expo Innovation, o Instituto Nacional de Logística (Inalog) organizou um painel sobre "Oportunidades de Comércio Eletrônico para a Logística do Uruguai", com a participação de Nicolás Fernández, diretor da Câmara de Economia Digital (CEDU) e CEO fundador da Supercomercio; Fernando Wins, gerente de controle de risco da Direção Nacional de Alfândega; Marcel Barceló, diretor da CLC, um estúdio especializado no projeto de centros de distribuição e operações logísticas; e a presidente da Inalog, Ana Rey.
Fernandez fez uma breve apresentação sobre as novas tendências e como o mercado tem se desenvolvido em favor das compras on-line.
Em primeiro lugar, ele explicou que atualmente muitas pessoas pensam que o comércio eletrônico no Uruguai é "algo novo" e acreditam, por exemplo, que o Mercado Libre, criado em 1999, é uma plataforma recente. "Algumas empresas têm a concepção de que estão apenas começando a competir on-line, quando é algo que está funcionando há 20 anos", enfatizou ele.
Por outro lado, ele destacou a evolução da telefonia móvel como um dos "grandes motores" de várias das inovações tecnológicas que ocorreram nos últimos anos. A este respeito, ele indicou que em 2006, quando a marca woOw! foi fundada, apenas 170.000 pessoas compraram on-line e a compararam com os mais de 1.750.000 uruguaios que em 2018 compraram através da Internet, mais de 80% através de seu telefone celular.
"Não é mais estranho para nós. É uma realidade total, o uruguaio é completamente digital e, embora as condições de mercado estejam ocorrendo, ainda há um longo caminho a percorrer", disse ele. Nessa linha, Fernandez revelou que de todo o tráfego da Internet no Uruguai "90% é através de um telefone celular" e enfatizou que planejar projetos dentro da área tecnológica sem pensar em incluir dispositivos móveis "não é possível".
Atualmente, para a maioria das pessoas, o computador mais poderoso é o telefone e a vida de quase todos no país se move através deles. Em média, os uruguaios passam cerca de seis horas por dia fazendo diferentes atividades em seus smartphones.
Por outro lado, o especialista se referiu ao dia de desconto CIBERLUNES e o destacou como "uma das campanhas com maior impacto digital no Uruguai", com um importante tráfego de pessoas e uma venda exponencial de produtos das diferentes marcas participantes. Ele indicou que cerca de 40% do que é vendido depende de uma operação de entrega logística e que este ecossistema organizacional ainda "precisa crescer" no país para conter a demanda.
A este respeito, ele enfatizou que este último passo da "logística de entrega" é parte fundamental da experiência final do consumidor e chave essencial para a repetição da compra pelo usuário. "As empresas podem fazer um ótimo trabalho em seu site, mas se depois entregarem os produtos mal e desatualizados, muito provavelmente o cliente para sua segunda compra preferirá outra página (...) para que, à medida que as políticas de entrega melhorarem, mais pessoas escolherão ter seus produtos entregues e não ir buscá-los por conta própria", disse ele.
Finalmente, o diretor do CEDU referiu-se ao avanço da robótica como uma parte importante no futuro da logística no país e enfatizou a importância dos atores e associações privadas "na futura regulamentação e legislação da robótica para a entrega".
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