Em novembro de 2000, Arnaldo C. Castro S.A. obteve a primeira certificação em gestão da qualidade, certificando a norma ISO9000. Desde então, formalizou um processo de melhoria contínua, orientado a garantir um nível homogêneo de serviço para todos os seus clientes por mais de 15 anos.
Adriana Delgado, Gerente de Sistemas de Gestão, que liderou o projeto de Certificação, explicou que a norma levou a empresa a padronizar todos os processos e procedimentos internos e a ter métricas e indicadores para cada um dos processos e serviços.
A aplicação das normas nos permite fazer pedidos, estimar custos de não-qualidade, ser muito mais eficiente, ter uma política de qualidade verificável, visão uniforme, respostas unívocas. Em outras palavras, operar em um ciclo virtuoso chamado "melhoria contínua" gerando valor para nossos clientes em todas as atividades acordadas e níveis de serviço (SLA) acordados.
Heber Assaf, Diretor de Serviços, também responsável pelo projeto, disse que este ano houve uma atualização na norma, que foi alterada para a ISO 9001:2015. Esta versão acrescenta um elemento muito interessante que é a análise de risco, "gerenciamento de risco", que é como gerenciar o risco dos processos centrais, ou em outras palavras, levantar cenários e antecipar, ser capaz de criar medidas de prevenção antes que elas ocorram.
As áreas envolvidas no projeto, que certificou um total de oito processos vitais para o negócio, foram Serviços de Apoio, Serviços Profissionais e Serviços Financeiros, todos trabalhando sob a mesma política de gestão, focados na qualidade e melhoria contínua.
Mais um nível: nova certificação ISO/IEC 20.000:2011
Ao mesmo tempo e para a área de Gerenciamento de Serviços de Outsourcing de Pessoal de TI, foi certificada na norma ISO/IEC 20.000:2011, que posiciona a empresa como uma das primeiras no Uruguai a obter esta certificação.
Esta norma garante a continuidade dos Serviços. Ou seja, através de um pacote de contingência para cada um dos elementos que envolvem a área, a empresa é capaz de garantir que o serviço contratado estará sempre disponível, assim como os tempos de resposta previamente acordados.
Para Gustavo De Leon, Diretor da Arnaldo C. Castro S.A., a missão da empresa é garantir as melhores capacidades e experiências em todos os seus clientes e, nesse espírito, essas certificações são necessárias para manter nossa posição como organização líder em Tecnologia da Informação no mercado e na região.
Segundo a Assaf, o próximo passo nesta política que a empresa formalizou com a primeira certificação, é fazer também sob ISO/IEC 20.000:2011, o Serviço de Tecnologia de Armazenamento.
Ele também acrescentou que a recertificação ISO 9001:2015 e esta nova Certificação ISO/IEC 20.000:2011 se complementam, já que a empresa garante o mesmo nível de qualidade e serviço e, por sua vez, garante a continuidade de todos estes Serviços.
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