Um campo dominado pela aprendizagem de máquinas e onde os chatbots ganham credenciais sobre os aplicativos.
No grande canal de transformação dos negócios digitais, a automação dos processos ligados ao serviço ao cliente e à experiência é uma tendência disruptiva e um grande foco e inovação. O relatório Hype Cycle for Emerging Technologies 2016 da consultoria Gartner, analisou mais de 2.000 tecnologias para identificar as tendências que as empresas devem priorizar para acelerar seus processos de Transformação Digital.
Ele então declarou que durante 2017, 50% dos projetos de investimento de produtos se concentrariam em inovações relacionadas à experiência do cliente. Máquinas inteligentes, ou aprendizado de máquinas, serão o tipo de tecnologia mais disruptiva nos próximos 10 anos e, neste segmento, os chatbots, assistentes virtuais, robôs e drones são as soluções mais relevantes.
Um chatbot é uma tecnologia capaz de simular uma conversa humana através de uma interface de conversação. Um bot, em geral, é uma peça de software projetada para automatizar uma tarefa específica. Os Chatbots trabalham na mesma premissa, automatizando a resposta de um usuário através da troca de mensagens em linguagem natural.
Fonte: CIO América Latina
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