一个由机器学习主导的领域，聊天机器人获得了比应用程序更多的凭证。
在数字业务转型的大通道中，与客户服务和体验相关的流程自动化是一个颠覆性的趋势，也是一个巨大的焦点和创新。 咨询公司Gartner的《2016年新兴技术的炒作周期》报告分析了2000多项技术，以确定企业应该优先考虑的趋势，以加速其数字转型进程。
他随后表示，在2017年期间，50%的产品投资项目将专注于与客户体验有关的创新。智能机器，或机器学习，将是未来10年最具颠覆性的技术类型，在这个领域，聊天机器人、虚拟助理、机器人和无人机是最相关的解决方案。
聊天机器人是一种能够通过对话界面模拟人类对话的技术。一般来说，机器人是一种设计用于自动执行特定任务的软件。聊天机器人在同样的前提下工作，通过用自然语言交换信息来自动回应用户。
资料来源。拉美地区首席信息官
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