Jorge Pereyra (53) está vinculado a Netgate desde 2001 y asumió la dirección cuando falleció sorpresivamente Álvaro Lamé, exdirector de la empresa y referente del sector de las tecnologías de la información. Hasta entonces Pereyra participaba de las reuniones de directorio y estaba al frente de Expand, una empresa vinculada. Tras «asimilar el golpe» que significó la muerte de Lamé, se dedicó a continuar «con su legado».
Es ingeniero en Sistemas, recibido en la Universidad de la República, e hizo una maestría en Administración en la Universidad ORT. Más allá de la formación académica destaca la «enseñanza de la calle», la que adquirió trabajando. Actualmente, además de ser el CEO de Netgate y Expand, asesora a empresas de diversos rubros en ingeniería de sistemas.
Sempre ficou claro para você onde sua vocação estava indo?
Desde muito cedo tive uma orientação muito forte para a tecnologia, mas, acima disso, tive uma orientação para os negócios, para o desenvolvimento dos negócios. Em particular, o que mais me seduz nas empresas é a estratégia de desenvolvimento. Como capacitá-los a enfrentar o desafio da mudança contínua. Particularmente em empresas de tecnologia, onde o tempo é um tirano.
Você assumiu a gestão do Negate quando Lamé faleceu. Houve algum período de transição anterior?
Eu trabalhei com Álvaro na gestão da Netgate. Eu o fiz mais ao lado, em reuniões de diretoria. Eu estava sempre muito consciente da empresa e quando Álvaro faleceu, o que não era esperado, eu tive que tomar as rédeas. Isso foi em janeiro de 2017. Era uma pílula amarga de engolir porque além dos 14 ou 15 anos de relacionamento como parceiro, ele era um cara que o mercado reconhecia muito porque tinha uma pró-atividade e um empreendedorismo brutal. Quando ele partiu, embora tenha sido um golpe muito duro, pudemos assimilá-lo e continuar com seu legado.
O que é este legado?
Inovação. A empresa a tem praticamente em suas veias, em seu DNA. Você sempre vai às raízes e vê onde está a inovação, e o que você percebe é que ela faz parte dos processos do povo, é a capacidade de reunir equipes de trabalho. A inovação pode ser muitas coisas, mas até o fim é encontrar soluções inteligentes e eficientes para os problemas que as pessoas lhe colocam.
Uma das linhas de ação atuais da empresa é a inteligência artificial. Como você definiria esta tecnologia?
Trata-se de um conceito muito amplo. É o uso de tecnologias para eventualmente, em um extremo, ser capaz de substituir a capacidade de raciocínio de um ser humano. A questão é que hoje estamos vivendo uma fase muito inicial de inteligência artificial. No momento, há duas grandes linhas do que está acontecendo. Por um lado, há o desenvolvimento de soluções IOT (Internet das coisas, IOT por sua sigla em inglês). IOT é um conceito no qual todos os dispositivos estão conectados de alguma forma através da Internet; não apenas conectados, mas também descarregando informações. Com o IOT pode gerar uma mudança qualitativa na vida das pessoas.
Por outro lado, você tem uma inteligência artificial que toma muitas informações relevantes sobre algo e gera certas análises sobre essas informações. Quando você combina as duas coisas, você descobre que isso vai gerar, em pouco tempo, uma mudança qualitativa na vida das pessoas.
Que tipo de mudanças?
En todo lo que se puede imaginar. En Expand, por ejemplo, una de las cosas que hacemos es que se pueda grabar las conversaciones con los clientes. A las empresas les interesa saber cómo atendemos a los clientes y evaluar si los agentes cumplieron con determinados estándares de calidad dentro de la atención. Por ejemplo, si abrieron la llamada con un «buenos días», «buenas tardes», «buenas noches»; si la cerraron con «gracias por haber preferido nuestros servicios»; o si en el medio mencionaron los productos que tienen para vender. Entonces lo que hacemos en forma automática, utilizando la inteligencia artificial, es censar si en esa grabación aparecen todos esos patrones de calidad. Lo hacemos en tiempo real y de forma automática. Lo que antes implicaba tener un conjunto de personas escuchando grabaciones, la nueva prestación automatiza ese proceso a gran velocidad. Procesamos 1.000 minutos de audio –16 horas–, en menos de cinco minutos. Eso quiere decir que hay un aumento de la eficiencia.
Este é um caso de inteligência artificial aplicada a um processo de cuidado de qualidade, mas pode ser aplicada a mil coisas. Na saúde é uma área onde está sendo muito utilizada. Estou convencido de que a IOT vai revolucionar o mundo em muito pouco tempo.
Para onde está indo o negócio de tecnologia hoje?
A velocidade com que as tecnologias evoluem faz com que você tenha que evoluir mais rapidamente para gerar produtos e serviços. Não há dúvida de que a IOT é um dos ramos deste negócio.
A conectividade é algo que continuará existindo, mas com margens cada vez menores. E o que as empresas têm que fazer é diversificar, o que significa criar soluções para os problemas que existem hoje.
Fonte: O Observador
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