在过去的5年里，人脑的能力与计算机或其他电子设备的能力之间的差距正在以极快的速度缩小。如今，有的系统不仅能读取信息，而且能够理解和记忆信息。在这一思路下，IBM开发了Watson：一个人工智能计算机技术平台，利用自然语言处理和机器学习技术，从大量非结构化数据中揭示知识。
目前这类机器能力的现实意义在于，近年来，已经有成千上万的设备、系统和应用被创造出来，用于多种用途，这些设备、系统和应用已经产生和生成了数百万的数据。由于其数量和多样性，人类不可能在合理的时间内处理这些数据。绝大多数都是和"非结构化"产生的。相信人和机器都看不到，也没有人去处理。
"认知系统所追求的是放大人类在决策、信息消费或其他方面的能力。"IBM大数据与分析部门负责人塞拉纳-卡塞拉解释说。在Watson系统中，IBM已经开发并已经向公众提供了它的Bluemix云，在这里你可以找到它所有具有认知能力的应用。与认知计算、物联网相关的服务有100多项，其他服务还将继续发展。具有认知能力的服务的一个例子是Personality Insights：一个试图通过文本输入（非结构化数据的一种形式）来判断一个人的个性，并将其列入排名的应用。
沃森还在Bluemix云中提供，对话服务，通过该服务可以创建聊天机器人或虚拟代理。这些软件结合了机器学习、自然语言理解和对话工具，从而以一种综合的方式与用户产生关系。
聊天机器人的用途可以是非常多样的。例如，任何公司都可以在其网站上实现一个，自动回复客户或用户最频繁的询问。这也可以应用于社交网络和应用程序，如Facebook Messenger。例如，对话可以将Bluemix中任何用户设计的聊天机器人与他们的Facebook页面联系起来。
教育机器人
Second Act Creative Thinking的CEO Inés Martínez向记者解释了创建聊天机器人的步骤。首先要做的是确立一定的意图或意向。这些都是用户可以引用特定请求或意图的方式：我怎么做？ 我怎么能？ 等等很多例子。然后你要教会他用户可以进行查询的知识类别（实体）。以银行的聊天机器人为例，这些可以是：信用卡、账户、储蓄银行、交易。
设置好这些参数后，我们继续创建对话，也就是对话的结构。直接对聊天机器人进行测试，每次出错时，都会修改聊天机器人的意图和实体，让聊天机器人学习和改进。
IBM聊天机器人的一个使用案例是Kona公司已经在为Toc Toc Viajes开发的。这款旅行机器人将帮助改善该机构粉丝对旅游套餐的搜索。科纳联合创始人兼CEO Diego Cibils宣布，这项服务将从1月份开始提供。
资料来源： Crónicas
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