A pandemia COVID-19 mudou drasticamente a forma de funcionamento das organizações e, de acordo com uma pesquisa realizada pela McKinsey[1] A resposta das organizações à COVID-19 aumentou a taxa de adoção de tecnologias digitais em vários anos. Trabalhar remotamente tornou-se o novo normal quase da noite para o dia, e como tal, havia a necessidade de acelerar rapidamente a transformação digital.
Uma área em que as empresas tiveram que se adaptar é a implantação de clientes. Como as medidas de bloqueio internacional proibiam interações face a face, a capacidade de entrega digital tornou-se uma prioridade.
Corporação Sabre (NASDAQ: SABR), uma empresa líder em software e tecnologia que impulsiona a indústria global de viagens, reconheceu as necessidades dos clientes durante estes tempos desafiadores, incluindo a necessidade de inovar rapidamente. A empresa agiu rapidamente e empregou tecnologia e recursos para se transformar em um onboarding somente digital (integrando e familiarizando os clientes com a plataforma Sabre), garantindo que a entrega fosse rápida, simples e eficiente para os clientes das companhias aéreas às agências.
Normalmente, os processos de implementação envolvem trabalhar em conjunto com o cliente na migração de dados, conduzir uma série completa de reuniões presenciais e sessões de treinamento, e estabelecer rapidamente uma boa comunicação e confiança entre todas as partes, o que é fundamental para a gestão da mudança. Ter que passar para um processo de implementação virtual quase da noite para o dia envolveu rápida transformação, inovação e adaptabilidade.
"Quando o Sabre foi empurrado para o ambiente de trabalho remoto, não deixamos nossa incapacidade de trabalhar fisicamente lado a lado com nossos clientes atrapalhar o cumprimento de nossos compromissos", disse Cem Tanyel, Diretor de Serviços, Sabre Travel Solutions. "A forma como nossas equipes e clientes têm colaborado para migrações complexas pioneiras é verdadeiramente impressionante. Através da adaptabilidade, agilidade e inovação, temos sido capazes de oferecer implementações bem-sucedidas em circunstâncias novas e desafiadoras. Adquirimos conhecimentos valiosos que mudaram e continuarão a mudar a maneira como operamos nos próximos anos.
Do lado das companhias aéreas, desde o início da pandemia, várias companhias aéreas, incluindo a ASKY (a primeira companhia aérea hospedada pelo Sabre no mercado da África Ocidental e Central), Croatia Airlines, Gulf Air e Vietnam Airlines, migraram com sucesso para o Sabre Revenue Optimizer, a principal solução de otimização de receita do Sabre, via entrega remota.
A Croatia Airlines migrou em agosto de 2020. A implementação deste projeto complexo foi planejada no local para o primeiro semestre de 2020, mas quando a pandemia parou inesperadamente todo o tráfego, a implementação da tecnologia e o treinamento tiveram que ser tratados virtualmente. As sessões remotas que utilizam ferramentas de colaboração virtual permitiram um fluxo contínuo de conversas em grupo e interações ao vivo, assim como a documentação do projeto acessível a todos os membros da equipe a qualquer momento. As equipes de projeto da Sabre e da Croatia Airlines adaptaram-se às novas circunstâncias, reunindo e colaborando de forma construtiva, transparente e produtiva, reduzindo a distância geográfica e garantindo o sucesso do projeto.
Além disso, a migração da Japan Airlines para o Sabre Crew Manager, que ajuda as companhias aéreas a controlar o custo total da tripulação enquanto melhora a produtividade, também foi concluída remotamente.
No lado da agência, apesar dos tempos turbulentos, Sabre entregou uma implementação pontual com a BIDTravel, a rede líder em viagens de negócios e lazer na África Austral, e chefe do grupo Rennies da BCD Travel, Quadrel Travel Management t/a CWT, Travel Connections e Harvey World Travel. O Sabre mobilizou equipes praticamente globais em cinco fusos horários diferentes para acelerar a "ativação"; fornecendo à BIDTravel a tecnologia certa para ajudá-la a reconstruir a confiança dos consumidores em suas viagens, enquanto a ajuda a criar experiências diferenciadas.
"Tínhamos recursos em mais de 18 países, remotamente ao redor do mundo, e conseguimos realizar um projeto que normalmente leva de nove a 12 meses em apenas três meses", disse Herby Seedat, CIO da BIDTravel. "Operando em uma infinidade de países remotamente, cumprindo um cronograma acelerado de entrega de projetos e realizando tudo isso virtualmente é a transformação digital no seu melhor".
Além disso, a Royal Travel, uma das principais empresas de viagens do Reino Unido, assinou um acordo plurianual com a Sabre em dezembro. A Royal Travel implementou a inteligente plataforma GDS Sabre, Sabre Red 360, que lhe permite aproveitar mais dados, conteúdo e maior flexibilidade para diferenciar sua oferta, gerenciar suas operações e fluxo de trabalho de forma mais eficaz e ajudar os agentes a oferecer a seus viajantes uma experiência aprimorada e mais personalizada.
Apesar do ambiente desafiador, os negócios da Royal Travel migraram com sucesso para o Sabre usando um programa totalmente digital, incluindo um alcance virtual que foi concluído antes da assinatura do contrato para aumentar a velocidade do desenvolvimento do projeto. antes da assinatura do contrato para aumentar a velocidade do desenvolvimento do projeto. A entrega foi particularmente complexa, pois, além de um website e um call center, a Royal Travel possui uma vasta rede de subagentes que tiveram que ser considerados no processo de implementação. O Sabre ministrou treinamento virtual para muitos desses sub-agentes em seu idioma nativo de Urdu, ajudando a minimizar o risco de gerenciamento de mudanças.
"O Sabre tem demonstrado grande comprometimento e apoio para nossas necessidades em rápida evolução durante estes tempos desafiadores", disse Waseem Majid, Diretor da Royal Travel. "A rápida implementação das soluções e ferramentas inovadoras do Sabre nos permitiu responder às novas exigências do mercado e fornecer ofertas de viagens personalizadas a cada cliente".
"A pandemia mudou permanentemente o ecossistema de viagens, o que exige que todos os participantes evoluam. Sabre está abraçando esta mudança e usando-a como um catalisador para inovar e impulsionar em parceria com nossos clientes", acrescentou Tanyel.
[1] McKinsey, Como a COVID-19 empurrou as empresas sobre o ponto de inflexão tecnológica e transformou os negócios para sempre, 5 de outubro de 2020.
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