Guillermo Varela, presidente da Câmara de Economia Digital do Uruguai (CEDU) participou do evento Living in the future, organizado pelo jornal El País, contribuindo para refletir sobre como serão as tendências de consumo e comércio nos próximos anos.
Varela foi acompanhada por Teresa Cometto, Country Manager da Unilever Uruguai; Pipe Stein, CEO da agência de publicidade Notable; e Héctor Bajac, secretário acadêmico da Faculdade de Comunicação e Design da Universidade ORT Uruguai; em uma instância que foi moderada pela jornalista Ana Laura Pérez.
Todos os participantes concordaram que a pandemia da COVID-19 significava uma mudança na vida diária das pessoas, com um maior uso da tecnologia, e os hábitos de consumo não eram estranhos a esta realidade. "A experiência de acessar um produto foi enriquecida porque o cliente está no centro, é ele quem toma a decisão", enfatizou Varela.
De acordo com as projeções do CEDU, os pagamentos eletrônicos deveriam superar os pagamentos face a face até 2025. Esse "sonho" dos que trabalham no comércio eletrônico foi realizado antes. O objetivo foi alcançado em maio de 2020 porque a pandemia acelerou os processos.
O presidente da câmara apontou que havia um cenário propício para o crescimento do comércio digital. No entanto, o aumento abrupto do interesse pelo comércio eletrônico encontrou empresas em diferentes situações. Alguns já tinham experiência e outros precisavam começar seu desenvolvimento a partir do zero. "Está aqui para ficar e há setores da economia que não sobreviverão se não se reconverterem", enfatizou ele.
Sobre o futuro do comércio digital, Varela disse que a biometria, a Internet das Coisas e o uso de dados pessoais serão fundamentais em breve. "Devemos aceitar que haverá maior rastreabilidade em cada um de nós, mas será em busca de maior conforto".
O cadeia de bloqueios é outro passo importante que já começou. No entanto, Varela disse que ainda não há consciência da importância que isso terá no futuro próximo.
Com relação ao tema abordado, Stein disse que "a tecnologia já existia, o que aconteceu foi uma mudança cultural", e isso levou as pessoas a optarem pelo uso de novas plataformas para se comunicar, trabalhar e até mesmo fazer suas compras.
Por sua vez, Bajac disse que o crescimento do comércio digital foi tão importante que levou o setor acadêmico à necessidade de criar novas carreiras universitárias para cobrir os conhecimentos necessários para atender o comércio eletrônico.
"Todos querem voltar às férias, ao jogo de futebol, ao churrasco com os amigos, mas as compras on-line nunca mais serão as mesmas", disse Cometto. O Country Manager da Unilever indicou que as marcas geralmente têm o e-Commerce como mais um canal de vendas dentro da estrutura da empresa, mas que isto não é o que acontece com os clientes. "As pessoas não são compartimentadas, elas tendem a misturar compras físicas e digitais", concluiu ela.
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