Continuando com seu ciclo de treinamento 2021, a Câmara de Economia Digital do Uruguai (CEDU) apresentou uma videoconferência sobre o uso de novas tecnologias para a logística na entrega de produtos e a implementação da Loja Escura, uma nova modalidade de compra 100% virtual.
Nesta oportunidade, a palestra esteve a cargo de Diego Etcheverry, gerente de vendas da Moova, uma empresa especializada em fornecer tecnologia para logística; e Gerardo Estramil, diretor de tecnologia da GoyPick, uma empresa que fornece o sistema robótico para a Dark Store.
Ambos concordaram que os consumidores estão procurando cada vez mais velocidade nas compras e por isso se voltam para o comércio digital ou para aquelas novas tendências que lhes permitem economizar tempo.
"A velocidade é fundamental", disse Etcheverry, mas ele observou que é preciso ter cuidado para atender às expectativas dos consumidores e que o afã de preparar os pedidos rapidamente não gera outros inconvenientes.
Portanto, ele explicou, é essencial ter conhecimento do estoque disponível, ser preciso na entrega e não dar produtos danificados ou produtos que não são o que o cliente encomendou. "Há cada vez mais mercados que oferecem entrega no mesmo dia e que tem gerado complicações na logística das empresas". É melhor que o produto passe pelo menor número de mãos possível, porque assim você pode ter mais velocidade e controle sobre ele", disse o especialista.
Outro aspecto que ele considera importante é que os clientes devem ser informados sobre o status do item que compram, mas tais dados "devem ser justos e necessários". Ele disse que oferecer rastreamento do embarque em tempo real pode ser contraproducente, pois gerará maior controle pelo usuário e pode fornecer mais informações.
Etcheverry também indicou que é importante ter pessoal especializado em logística de e-Commerce, encarregado de preparar as embalagens e despachá-las adequadamente. "Despachar não é entregar. É necessário ter um acompanhamento da remessa para corroborar que o cliente a recebeu em tempo e forma, além de considerar qualquer possível mudança do produto ou reclamação", disse ele.
Por sua vez, Estramil disse que a realidade do varejo mudou e que cada vez mais o cliente deixou de "trabalhar" no momento das compras e agora espera em casa. Esta realidade se agravou com a pandemia, mas ele disse estar convencido de que é uma modalidade que "está aqui para ficar".
Embora a velocidade ainda seja a característica mais atraente para compras on-line, Estramil mencionou que existem outros aspectos que tornam o comércio digital atraente, como o fácil acesso através de dispositivos digitais, a possibilidade de evitar tempos de espera em locais físicos e encontrar melhores preços.
O especialista disse que isto trouxe benefícios para as empresas, como a possibilidade de expansão além da área onde está localizado, maiores vendas e mais facilidades para oferecer produtos. Entretanto, ele também disse que "isto gera alguns obstáculos, tais como custos mais altos devido à necessidade de ter mais pessoas, a aquisição de ferramentas tecnológicas, dificuldades em controlar o estoque e a existência de picos de demanda.
Neste contexto, ele enfatizou que as Lojas Negras encontraram soluções para estes problemas. São lojas 100% virtuais, onde os clientes fazem suas compras através de dispositivos eletrônicos, o pedido é preparado e enviado ou entregue na loja. Os produtos estão disponíveis em locais de armazenamento, semelhantes a supermercados, mas menores, e o pessoal está encarregado de fazer o pickeo.
"Estas lojas virtuais podem ser instaladas em pequenos espaços e não é necessário ter o pessoal que faz o pickeo, o que reduz ainda mais os custos, permite o controle do estoque e proporciona a capacidade de trabalhar 24 horas sete dias por semana, sendo um diferencial para os clientes", disse ele.
Esta reunião, assim como todas aquelas realizadas durante 2020 e 2021, pode ser revivida no canal do Youtube "CEDU Uruguay" https://www.youtube.com/channel/UCnAmlBELH0REWgf-TwdXriA
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