基于对联络中心应用的最新市场分析，Frost & Sullivan向inConcert颁发了2016年 "Frost & Sullivan拉美奖 "中的 "启用技术领导力 "类别。
他们及时进入市场，再加上推出专有的解决方案，使inConcert成为联络中心环境中的先锋。他们在全渠道和云联络中心仍是新兴产业的时期所取得的成功，为他们赢得了尊重和认可，成为联络中心市场的创新、透明和有价值的应用程序供应商。
inConcert作为世界上少数几家采用自己的全IP（互联网协议）联络中心平台的公司之一进入市场；值得注意的是，它从未实施过非IP系统。仅仅一年后，它就树立了一个新的里程碑，将自己的业务流程整合（BPI）和业务流程自动化（BPA）技术作为其标准平台的一部分。随后，inConcert公司将电子邮件、网络聊天和传真功能整合到电话中，其解决方案迅速成为独立的硬件。
该公司进一步证明了其创业精神，因为它是。
- 世界上最早开发出云端和企业内部双重联络中心技术的公司之一，适用于多租户运营，并且能够支持多个虚拟联络中心，从而允许在两种模式之间自由迁移。
- 世界上最早开发全渠道软件套件的公司之一（其i6平台的第一个版本），包括跨电话、电子邮件、网络表格、即时通讯、Facebook和Twitter的互动。
"Frost & Sullivan的高级行业分析师Maiara Munhoz说："此外，该公司最近纳入了自己的质量监测系统，并正在推出一个将数字营销和劳动力管理应用纳入其联络中心平台的解决方案。"它还将其传统的联络中心套件（Allegro）与全渠道套件（i6）合并，为高需求的呼叫中心运营提供全面的功能。
随着不断的增强，inConcert的双重一体化平台使其客户能够消除故障点，减少与第三方组件的集成和维护有关的成本。每个解决方案都是定制的，使用专门的、专有的联络中心软件系统和系统集成技术，并辅以其自身的实施和培训服务。利用15年来所磨练出来的方法，inConcert的工程师团队始终保持着对整个过程的控制，没有将其中的任何部分外包。
inConcert在不断增长的内部和云联络中心应用市场的制胜之道是提供技术、咨询和专业服务。与其同行不同，inConcert百分之百地专注于联络中心市场，虽然它已经扩展到新的地区，但其90%的市场是由拉丁美洲和西班牙产生的。
"该公司的全渠道联络中心平台为各种规模的组织提供复杂的联络中心功能，涉及的行业包括政府、银行和金融、电信、业务流程外包商（BPOs）、零售和服务。"他们的技术的长期可行性和影响从他们支持的产品和应用的数量上就可以看出来"。
每年，Frost & Sullivan都会将这一奖项颁发给那些开发出创新技术的公司，这些技术不仅改善了当前的产品，而且还促成了新产品和应用的开发。该奖项肯定了获奖者的技术在市场接受方面的高潜力。
Frost & Sullivan最佳实践奖对各种区域和全球市场的公司进行表彰，以突出其在领导力、技术创新、产品开发和客户服务等方面的成功。行业分析师通过深入访谈、分析和广泛的二手研究，对市场参与者进行比较并衡量其表现。
关于inConcert
inConcert开发了专门的联络中心技术，帮助企业更有效地与客户沟通，并提供更好的客户体验，包括预测性拨号系统、交互式语音应答、在线聊天、呼叫录音和社交媒体客户互动管理等产品。它还提供基于行业最佳做法的咨询和支持服务。他们为客户提供交钥匙解决方案，专注于降低成本，改善客户服务，并确保在其业务和云中的最佳用户体验。
24个国家的数百个联络中心每年使用inConcert技术处理超过40亿次的客户互动。
关于Frost & Sullivan
Frost & Sullivan，"成长伙伴公司"，与客户合作，利用有远见的创新来解决全球挑战和行业的增长机会，最终将使今天的市场参与者成功或失败。50多年来，他们为全球1000强企业、新兴企业、公共部门和投资界制定了战略。
连接