Fundamentos de Gestión de Servicios

Al final de este curso, los participantes podrán:

– Comprender los conceptos clave de la gestión del servicio.

– Comprender cómo los principios rectores pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios.

– Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios.

– Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio y las actividades de la cadena de valor de servicio, y cómo se interconectan.

– Comprender los conceptos clave de la mejora continua.

– Aprender las diversas prácticas de gestión de servicios y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.

+Info: dbarreto@ulearn.edu.uy