Fundamentos de Gestión de servicios

más info en: http://ulearn.edu.uy/gestion-de-servicios-it/

Objetivos

Al final de este curso, los participantes podrán:

• Comprender los conceptos clave de la gestión del servicio ITIL.
• Comprender cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de ITIL.
• Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios ITIL.
• Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL, y las actividades de la cadena de valor de servicio, y cómo se interconectan.
• Comprender los conceptos clave de la mejora continua.
• Aprender las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.