Fruto del trabajo de un conjunto de socios muy comprometidos con la profesionalización del sector, la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU) organizó el evento denominado “E-XPERT: Perfiles y Estructuras de Equipos de eCommerce” para dar a conocer los detalles del informe “Perfiles Laborales en eCommerce”.
Este material, creado con el objetivo de contribuir a la profesionalización del comercio electrónico y al desarrollo del ecosistema digital en general, describe las herramientas, conocimientos y experiencias que deben tener las personas que integran los equipos de acuerdo a diferentes escenarios estructurales que responden a las etapas de madurez del canal de ventas digital de las empresas y a su volumen de operaciones.
Al inicio del evento, que contó con el auspicio de Contabilium, Fenicio eCommerce, MailUp y UES, el presidente de CEDU, Guillermo Varela, destacó la importancia de compartir conocimientos y experiencias entre las empresas involucradas a esta economía “porque hay una cantidad de desafíos regulatorios y normativos que vamos a tener que enfrentar y hay una evangelización del sector que depende de nosotros, que somos los embajadores digitales”.
La presentación del informe fue dividida en tres paneles. El primero tuvo como consigna los desafíos que enfrenta el comercio para armar sus equipos digitales desde la visión empresarial y estuvo a cargo de David Cossini, director de Omnicanalidad en Farmashop; Cecilia Auliso, Ecommerce Manager en Forus Uruguay; Silvestre Cabrera, asesor de eCommerce en Senpai Academy; y Maximiliano Ipuche, gerente de eCommerce en Stienda.uy.
Los expositores coincidieron en la importancia de valorar los recursos humanos propios de cada empresa a la hora de buscar personas para trabajar en eCommerce porque tienen como principal ventaja el conocimiento del funcionamiento interno de las operativas vinculadas al rubro, como la logística. Según explicaron, son personas que ya saben cómo funcionan los sistemas y a veces al estar en el día a día ven otras cosas que un gerente no ve. Además, existe la posibilidad de ayudarlos con la capacitación específica para complementar el conocimiento ya adquirido.
Posteriormente, Adriana Toral Chinazzo, fundadora de Growinng HR; Álvaro Cristiani, socio de Xternum; Gonzalo Icasuriaga, socio de CPA Ferrere; y Agustín Sedano, director de Experis para Argentina, Uruguay y Paraguay, abordaron los desafíos del reclutamiento y la retención del talento en digital, desde la perspectiva de reclutadores y empresas de gestión humana.
A su turno, Icasuriaga mencionó que hay una falta de consistencia entre los objetivos por los que se contrata a la persona, el rol que va a tener, cuál es el perfil de competencias que se requieren para esa función y lo que están dispuestos a pagar los responsables de la compañía por estas personas.
Esa es la principal dificultad que se presenta cuando, además, hay poco tiempo para hacer la búsqueda. Cuando uno aclara el problema de la consistencia viene el segundo: que haya personas con esas cualidades y poder hacer una buena identificación del candidato que se ajuste a los requerimientos. En todo este proceso hay grandes desafíos porque es un área muy nueva, con escasa experiencia y formación.
En este escenario, aseguró que es imprescindible priorizar el potencial y la actitud del individuo por encima de su desempeño e hizo énfasis en la función de las empresas de recursos humanos “como asesoras de negocios y no como tomadores de pedidos”.
En continuidad con el tema anterior, la tercera mesa de análisis estuvo guiada por la vicepresidenta de CEDU, Natalia Macri, y tuvo como protagonistas a Fernando Lorenzo, coordinador académico en el Centro de Posgrados de la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración de la Universidad de la República; Gabriel Calderón, coordinador académico de los programas digitales de la Universidad de la Empresa; Antonia Taboada, coordinadora académica en la Escuela de Comunicación de la Universidad ORT; y Facundo del Pino, fundador y director de Senpai Academy, quienes analizaron la formación de personas para el comercio electrónico desde las instituciones educativas.
En su intervención, Lorenzo indicó que el eCommerce abarca muchas temáticas y vincula varias disciplinas, por lo que el problema de base es que no existen “todólogos” para enseñar. Entonces, es necesario integrar equipos de profesionales que sean capaces de aportar desde distintas perspectivas con el objetivo de brindar una mirada integral del eCommerce. “Para nosotros también es desafiante incorporar gente que no viene de los palos en los que nosotros nos movemos normalmente”, apuntó.
“El reto es integrar, que los participantes cuenten con una formación integral en el tema y tengan luego la posibilidad de desarrollarse. Por eso estamos trabajando y nos interesa contribuir a la construcción de un ecosistema que crezca y mejore, pero no lo podemos hacer solos. Precisamos de las empresas para que nos nutran de profesionales que ya tengan experiencia, para que nos brinden oportunidades laborales, para que les den a los estudiantes la oportunidad de salir a poner en práctica y desarrollar lo que aprenden con nosotros”, agregó Lorenzo.
En la actividad también participó la gerenta de CEDU, Ivanna Rocha, para compartir con los presentes y asistentes virtuales las metas fijadas por la cámara para 2022 en lo que refiere a la profesionalización del área. En este sentido, mencionó el trabajo coordinado con universidades y academias, procurando tener programas de formación en eCommerce, y anunció la realización de dos ciclos de capacitaciones de socios.
Rocha resaltó que continúa el programa de mentorías con perspectiva de género Despegate, que busca acompañar a emprendedoras mujeres con ventas en canales digitales a través de socias que ya tienen experiencias y caminos recorridos.
Dentro de las actividades previstas aparecen los hitos de CEDU, el eCommerce Day y las dos ediciones del Ciberlunes, al tiempo que se trabaja para cerrar el año con ocho informes elaborados por la cámara. Uno de ellos refiere a las tendencias de consumo digital y dos al desempeño de los Ciberlunes. También hay un estudio de principales indicadores del comercio electrónico, y cuatro informes de perspectivas del empresario dedicado a los negocios digitales, que serán lanzados junto con la Cámara Uruguaya de Tecnologías de la Información (CUTI), a través de su observatorio TI.
Aquellas personas que deseen conocer en profundidad el contenido del informe “Perfiles Laborales en eCommerce” o cualquiera de las acciones anunciadas, podrán hacerlo por medio del sitio web de la cámara, www.cedu.org.uy.
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