El WFM, o Workforce Management (Gestión de la Fuerza Laboral, en español), es un enfoque sistemático y holístico para gestionar y optimizar la eficiencia y eficacia de los empleados en una organización. Este enfoque incluye una serie de procesos y herramientas que permiten a las empresas gestionar adecuadamente la planificación, programación, seguimiento y evaluación de las actividades y recursos humanos.
El WFM tiene un impacto significativo en las empresas en varios aspectos:
- Mejora de la productividad: Al implementar WFM, las empresas pueden optimizar la distribución de tareas y asignar recursos de manera eficiente, lo que resulta en una mayor productividad y un mejor rendimiento.
- Reducción de costos: La gestión eficiente de la fuerza laboral permite a las empresas identificar áreas de ineficiencia y reducir costos innecesarios, como el tiempo extra no planificado y la rotación de empleados.
- Mayor satisfacción de los empleados: Al equilibrar adecuadamente las cargas de trabajo y proporcionar un entorno de trabajo más estructurado, las empresas pueden mejorar la satisfacción y el compromiso de los empleados, lo que a su vez reduce la rotación y mejora la retención del talento.
- Mejora en la calidad del servicio: Al gestionar adecuadamente la fuerza laboral, las empresas pueden garantizar que los empleados estén disponibles y capacitados para satisfacer las necesidades de los clientes, lo que resulta en una mejor calidad de servicio y una mayor satisfacción del cliente.
- Mayor agilidad organizativa: El WFM permite a las empresas adaptarse rápidamente a cambios en el mercado y en las demandas de los clientes, reasignando recursos de manera efectiva y tomando decisiones más informadas sobre contrataciones y despidos.
- Mayor visibilidad y control: Las herramientas de WFM proporcionan información valiosa sobre las tendencias y el rendimiento de la fuerza laboral, lo que permite a los gerentes tomar decisiones basadas en datos y mantener un mayor control sobre las operaciones.
En resumen, la implementación del WFM en las empresas tiene un impacto positivo en la eficiencia operativa, la rentabilidad, la satisfacción de los empleados y la calidad del servicio al cliente.
Material completo:
https://es.workforce.com/descargas/estrategia-moderna-de-administracion-de-la-fuerza-laboral.pdf
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